华为多媒体联络中心项目解决方案.docxVIP

word word 版本 word word版本 华为多媒体联络中心解决方案 强大的系统功能 丰富的建设经验 完善的技术支持 应需而变 共赢发展 需求多元化的今天 ，客户期望通过更多的沟通方式和您联系 。 您是否可以通过电话 、 电子邮件 、 短信 、 Web 、 传真等多种方式 ， 在更加有效的多媒体联络中心平台上 ， 为客户 提供最优质的服务 ？您是否可以收集所有的客户服务数据作为分析依据 ， 为您的商业决策 做出有效的建议 ？ 华为多媒体联络中心将是您的最佳选择 。 作为通信解决方案的全球领先者 ，我们不遗 余力地为您分析在未来社会的取胜之道 ，帮助您更有效 、 更低成本的创造新的价值 。 华为多媒体联络中心解决方案 华为多媒体联络中心解决方案能够通过多种渠道，智能化地管理每次客户互动的细节，让您的企业最大限度的提升每次客户互动的价值，并最终提高客户满意度和忠诚度该方案包括了经过多年验证的计算机电话集成(CTI 华为多媒体联络中心解决方案能够通过多种渠道 ，智能化地管理每次客户互动的细 节，让您的企业最大限度的提升每次客户互动的价值 ，并最终提高客户满意度和忠诚度 该方案包括了经过多年验证的计算机电话集成 (CTI)技术、交互式语音应答系统 网上销售••…可以和您现有的应用系IVR)、 具有专利的预见拨号 、智能呼叫路由策略 统、 后台办公系统以及其他系统协同运行 ， 从而为您正在使用的系统实现增值 网上销售••…可以和您现有的应用系 一体化解决方案 华为是一体化联络中心的全球行业倡导者和领导者 ，系统包含的所有组件 ，包括排队 机，IVR和CTI均是自主研发，从而保证了您的售后服务质量 ；通过网络呼叫中心，不同地 点的联络中心进行负荷分担 ，容灾备份，增加了系统的稳定性和可靠性 。使用一体化的解 决方案，可以使平台运行效率最高，功能最强大；当系统发生故障时，可快速定位，排除 问题，后续的维护成本大为降低。 媒体接人层ACD宽窄带一休整入平合MSP墨媒体服畀平合统-网管一呼叫中出梭 心服务器功能支持层 媒体接人层 ACD 宽窄带一休整入平合 MSP 墨媒体服畀平合 统-网管一 呼叫中出梭 心服务器 功能支持层 1 \/R来统 录音系统 怙真系统 CTI服务器 WEE媒体腿务器 短信丿彰牯媒体朋务器 EMAIL媒体服务器 廉务应用层 自助语音肥务 人工健席朋务 行业应用解决方案全融行业 跌府舍共事业IT£电子商务兗通迂输 行业应用解决方案 全融行业 跌府舍共事业 IT£电子商务 兗通迂输 应用投诉建调 胆席外边 应用 悄恵客询 1讥厂卜包 电■氓啻销 平台外包 提供完全知识产权的UAP排队机、CTI中间件系统、IVR、录音、传真等，源码级技术 支持 开放和标准的基于SOA架构的平台 根据企业的需求，可以与第三方的IVR、录音等厂商轻松对接 平台侧对ISVM备良好的开放性，可以实现业务的快速开发和部署 已经完成与业界多家厂商的对接和商用 友好的客服界面 借助科学设计的应用界面，您的业务代表可以在正确的时间获得正确的信息和应用 ， 以提供最佳的客户服务。根据客户的偏好，系统智能的将他们分配给联络中心内最合适的 业务代表 ，同时向业务代表提供客户 、业务 、产品信息 ，以帮助他们提供更高质量的客户 服务。业务代表可以同时处理电子邮件 、Web 和电话请求 ，从而充分利用时间 ，同时也保 证了联络中心的工作量平衡 。 专业化的语音平台 电话在多媒体联络中心中扮演着举足轻重的角色 ， 为了让电话沟通更有效地为客户服 务， 语音和数据通信都是必不可少的 。华为公司多年积淀的通信经验可保证联络中心的电 话硬件 、交换机 、 计算机系统互相紧密配合 ，并提供电信级的可靠性 。 有效的 Web 服务 互连网的作用逐渐从通信业的配角演变为今天的客户的基本需求 。 对于您的企业 ， Web 业务不仅仅是一个网站或者是一个链接 ，最为基础的是您的网站必须能为消费者提供 友好的高质量的服务 。 华为的 Web 平台简化了您的企业在互联网上开展业务的技术复杂度 ，提供综合的客户 自助 、 自动电子邮件应答 、智能化路由和实时通信与协同功能 。 您的客户通过一套直观的自助 Web 工具完成浏览 、针对性搜索和电子邮件查询 ，同时 你的业务代表可以在用户观看 Web 内容时 ，同步调整浏览器 ，同步客户的网页内容 ， 并协 助客户浏览网站 ，填写订单或者通过实时 Web 聊天解决问题 。 智能保持功能在客户浏览网站或者查看特性媒体和消息的同时 ，进行实时队列更新 ， 从而改善客户的体验并扩大您的商机 。同时Web平台会捕获您网站上客户活动的历史记 录， 通过分析以改进界面设计 。 个性化的电子邮件 华为电子邮件管理让您的业务代表能够有效地处理大量的