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第一章 公共关系概述 引例：秘书专业毕业生张婷的工作经历给我们的启发本章重点要弄清楚：1、什么是公关2、公关有哪些特征3、公关基本理论要素4、什么不是公关第一节 公共关系的涵义 一、名称的来源 公关是公共关系的简称。 “公共关系”一词是英语“Public Relations”的中文译称，简称PR。 它有两种译法：其一是“公开的、公共的关系”； 其二是“公众的关系”。 因此，也有些专家学者，尤其是海外学者，也将Public Relations译作“公众关系”。二、公共关系的定义 公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。 三、“公共关系”一词的多义性 （一）公共关系状态 公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。 （二）公共关系活动公共关系活动就是协调、沟通、传播等活动，它是一个组织为创造良好的社会环境争取公众舆论支持而采取的政策和措施、行动和手段。（三）公共关系观念（意识）公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 （四）公共关系学公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。（五）公共关系职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断的发展和完美。 第二节 公共关系的特征 一、公共关系的实质公共关系的实质是一种公众关系。 家庭关系、同事关系不属于公共关系。社会组织的公共关系活动是以组织为支点来协调与其公众之间的关系的。 二、公共关系的目的公共关系的目的是树立、强化和改善本组织的形象。它通过协调的手段，使组织与公众之间相互了解、相互适应、关系融洽，为组织的生存和发展营造一个“人和”的环境，使组织在公众中享有良好的声誉，从而树立组织本身的美好的形象。三、公共关系的手段 公共关系的手段是传播沟通。因此，双向性是公共关系的首要特征。 以行政手段、经济手段、法律手段、军事手段与公众发生联系，不属于公共关系活动。 公共关系传播的表现方式为：一个社会组织机构通过信息的双向沟通，在公众中进行感情交流或感情传播，以此影响公众的态度，达到关系和谐，信誉增强，从而谋求与公众的相互了解、信赖、支持与合作。四、公共关系的性质 公共关系既是一种活动或管理职能，也是一门科学或艺术。 作为一种管理职能，公共关系能使组织机构适应外部环 境的变化，使其达到均衡；也能协调组织内部各部门的活动使其达到同步化、和谐化；它沟通信息渠道，加强组织与公众的联系，创造一种理想、团结、合作的气氛；同时，它向组织领导提供信息和咨询，参与决策，决策后又要将其及时传播、贯彻下去，使之形成良好的循环状态。 作为一门科学，公共关系发展至今，已经形成有关其产生、发展、过程、规律与方式方法等综合性理论学说。 公共关系又是社会组织运用传播沟通的手段来影响公众、塑造组织良好形象的一种艺术。 美国《公共关系季刊》将公共关系的特征综合为十四要点: 公共关系是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达到其他整体目标； 公共关系并不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司政策； 对于受公司措施影响的人们，公共关系人员注意他们的印象与可能反应，重大的措施 虽然表面上与公共关系无关，但也应在出台前先向公共关系部门咨询 行动比空言有力，所有信誉都建立在行动而非语言文字之上，但如果要让他人知悉并了解公司的行动，就得借助于语言文字； 公共关系虽然是管理部门的职责，但也必须配备适当的预算及人员，至于所担负的任务必须限于公共关系范围以内的工作； 公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标是使人人了解传播对于良好管理，是必需而不可分割的；…. 五、公共关系的特征第三节 公共关系的要素 公共关系的构成要素包括公共关系的主体、公共关系的客体和连接公共关系主体与客体的传播媒介。它们被称为公共关系的三要素。一、公共关系的主体——社会组织社会组织是人们为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标而有组织、有计划地建立起来的，具有相对独立性的一种共同活动群体。 （一）社会组织的种类政治组织经济组织文化组织 综合性组织（二）社会组织与其所在环境之间的联系 二、公共关系的客体——公众“公众”一词在公共关系学中具有特定的含义，它与日常生活中一般意义上所指的