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文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129] 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129] 棉纺织企业程序文件顾客满意程度测量程序资料 鹤山市美业棉纺织企业有限公司 文件名称：顾客满意程度测量程序 文件编号：MY2-016 版本号：A 修订记录 页号 页版 修改内容 批准人 修改日期 1目的 通过对顾客满意程度的调查,了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望,根据调查结果改进质量管理体系,不断提高顾客的满意程度。 2范围 适用于公司对直接顾客、最终顾客和潜在的顾客满意程度的测量。 3职责 3.1经营部负责与顾客联络，组织对顾客满意程度进行测量。确定顾客的需求和潜在需求，组织处理顾客投诉，负责保存相关记录。 3.2经营部负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。 4工作内容 4.1顾客信息的收集、分析与处理 4.1.1经营部负责收集满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。 4.1.2经营部利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种学术交流会及其它会议，积极与顾客沟通，收集相关信息及时反馈给公司相