导游服务的性质、特点及原则 PPT.pptVIP

导游服务的性质、特点及原则 一、导游服务的性质 政治属性： 资本主义国家: 资本主义色彩； 我国: 为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。 一、社会性： 导游员处于旅游接待工作的中心位置，所以工作的本身就具有社会性，对导游来说又是一种谋生的手段。 一、导游服务的性质 政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。 二、文化性： 1、导游服务是传播文化的重要途径。 导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受；同时，也对各国、各民族的传统文化和现代文明兼容并蓄，有意无意间传播着异国或异地文化。 2、导游服务是审美和求知的媒介。 导游指导游客以最佳的方式和最合适的角度去欣赏景点，使游客得到自然美和艺术美的享受，并在潜移默化中增长知识。 一、导游服务的性质 政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。 三、服务性：导游服务是一种复杂的、高智能的服务，体现为两个方面： 1、导游服务可以提高旅途生活质量。旅游是有目的的享受性、休闲性、娱乐性、提高性的活动，具有异地性，有了导游的服务，游客可获得事半功倍的旅游效果。 2、导游服务可以满足游客心理需求。渴望归属感的需求，导游的热情服务可消除游客的拘谨心理和寂寞感，增强安全感。 一、导游服务的性质 政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。 四、经济性： 导游服务是满足游客的相应旅游需求，实现旅游企业的经济目标，获取相应的个人经济收入，体现个人的人生和社会价值，因此，具有较为明显的经济性： 1、优质服务，直接创收 旅行社的产品最终是通过导游工作生产和提供出来的。导游服务是旅行社产品的最终生产者和提供者，它直接为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。 一、导游服务的性质