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项目沟通管理 编制 综合代维项目组 版本 V2.0 了解沟通的重要性及沟通理论和模型 了解规划沟通管理的过程和技能 掌握管理沟通模型和方法 掌握控制沟通的方法 课程目标 主要内容 3 沟通管理的概念 韩乔生先生在解说比赛时，眼睛里看着A，脑子里想起了B，嘴里说着C，实际指的是D，观众听着以为是E 沟通的最终目的在于：确保接收者得到的是发送者想要传递的信息 1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述 沟通容易吗？ 沟通的重要性 沟通是决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决 强化人际关系，鼓动工作情绪 沟通的重要性？ 沟通管理的概念 项目沟通管理 包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。 常用的沟通的方法: 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…… 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报