礼仪合集3服务礼仪沟通从礼开始.pptxVIP

沟通从“礼”开始;学 习 愿 景;你需要知道的注意事项：;寻找最棒的团队组合;课程纲要;培训目标;我们从喜欢的人手中买东西--------------------服务在销售中的作用;二、塑造阳光心态 ;阳光心态之---你对别人热情，别人就喜欢你！;阳光心态之-----敬业;推销员 李嘉诚 华人首富 找方法解决问题的高手;我的工作真是无聊透顶！ 每天面对重复的工作，我简直要疯了！ 工作做完就行了，还那么多要求！ 那个人有什么本事做厅经理！还不是靠拍马屁！ 上班时间那么长，回家就想睡觉，哪有时间读书！ 。。。。。。 抱怨完后，你的问题解决了吗？你快乐了吗？ 舞林大会录像;单元一总结; 课间休息10分钟 10分钟后请各组准时回到座位上，比比看哪一组最遵守时间？ ;单元二 你的形象价值百万 ;一、形象是一生的战略问题;一、形象是一生的战略问题; 高质量人生=体力+智力+形象力 健康管理+知识管理+形象管理 同学的不幸离世;你的形象就是公司的广告牌;优秀的形象比你的文凭更重要;（一）仪容;移动女士仪容篇;移动女士仪容篇;移动女士仪容篇;脸部： 1）早晚要用温水和洗面乳清洁面部，冷水无法清洁皮肤； 2）刮净胡须、不得蓄须；修剪鼻毛； 颈部： 1）每天清洁脸部时要记得清洁颈部，以免造成污垢的沉 积； 2）颈部不要佩带饰物； 手部： 1）勤剪指甲，不留长指甲；;（二）制服;女员工的制服着装要求： 衬衣：将衬衣摆束在裤子里，保持清洁。 丝巾：在颈部按公司标准结成领花。 裤子：保持笔挺，如有污渍应及时清洗或更换。 袜子：肉色丝袜，不可有破损、挑丝现象。 鞋子：鞋跟不要太高，以中跟为宜，鞋头不可过尖。 工牌：工牌佩戴至标准位置，即衬衣左胸口袋袋口上下2 厘米范围内； ; 领子：保持清洁。如有污渍应及时清洗或更换。不应留有浓重 的体味； 领带：长度以刚好盖住皮带为宜； 领带夹：着衬衣时应夹于衬衣的四至五??钮扣之间；着西装时 应夹于衬衣的三至四粒钮扣之间； 工牌：工牌佩戴至标准位置，即衬衣左胸口袋袋口上下2厘米 范围内； 皮带: 以黑色或棕色为主,宽度不要超过3厘米,皮带头不要过 于夸张； 袜子：男士深色（黑、深蓝、深灰色）为首选； 皮鞋：应保持清洁，以黑色的皮鞋为主。;女员工站姿 男员工站姿 坐姿 走姿 蹲姿;（一）标准站姿;2、男员工的规范站姿： 头正：两眼平视前方，脖颈挺直，表情自然， 稍带微笑。 肩平：微微放松，稍后向下沉。 手稳：双手交叉自然垂于腹下，右手轻握左手 手腕，左手呈拳状。 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。 腿直：男士两腿直立，两脚距离与肩同宽。 ;A.?训练技巧： 头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容自然平 和、双肩放松、不要耸肩。人体有向上的感受、身体立直、 做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上劲）。双腿并拢、立直、 右手搭在左手上，贴在小腹部、双臂微弓、自然放在身体前 方、脚掌分开呈“V”字型、臀部收紧。 B.?重点： 肩部放松、且不可耸肩挺胸收腹立腰、双手摆放姿势、臀部收紧、有向上感觉（指人体）。;端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重大方的美感。 ; 1、女员工的标准坐姿;2、男员工的标准坐姿：;2、男员工的标准坐姿：;3、柜台坐姿;（三）标准走姿;b.?训练技巧： 双目向前平视、下颌微收、面容平和自然、双肩平稳、 双臂前后自然摆动幅度以30度—35度为宜、双肩不可过于僵 硬、上身挺直、头正挺胸、收腹立腰、重心稍前倾跨出的步 子应是全脚掌着地、膝和脚腕不可过于僵直。 c.?重点： 双肩平稳、双臂自然摆动为30度—35度、上体立直、头 正挺胸、收腹立腰、走路呈直线、步幅的适当运用。 e. 营业人员走姿要求： 走姿是体现个人精神面貌的一种最直接的方式。走路时 最忌内八字和外八字、其次是弯腰驼背、歪肩晃膀、走路时 手臂不可大幅摆动；要体现速度感！;（四）蹲姿;不良及不雅蹲姿;b.?训练技巧： 左脚向前跨半步迅速蹲下、双手五指由放身体两侧迅速 滑到两膝上方、手指与膝盖并齐、