客服专员的岗位职责.docVIP

客服专员的岗位职责 在不同的公司部门，客服专员所负责的工作也是略有差别的。下面为大家了客服专员的岗位职责，希望能帮到大家！ 1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的 ___、查询账务等 ___工作。 2.运用 ___技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。 3.基于 ___提供的客户信息，通过 ___ ___客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。 1.接听呼叫中心 ___，帮助用户实现 ___及支付全过程。 2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。 3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和 ___沟通。 4.受理用户来电 ___以及回访工作。 5.了解公司的运作模式，有效使用 ___、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。 6.熟悉对账流程，可以 ___完成商户对账工作。 1.客服资料的保存、记录、归档工作。 2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。 3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的` ___和投诉，不清楚的地方及时向相关人员 ___并反馈给客户。 4.能 ___进行简单网页设计和 ___处理。 1.接听 ___、处理客户提出的问题并回复。 2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。 3.收集客户的常见问题和反馈意见。 4.维护 ___，对客户进行帮助和管理。 1.与客户沟通，洽谈。 2.收集 ___与需求。 3.与相关部门的业务 ___。 4. ___相关业务。 1.负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。 2.接待国外来华访问团组，海外展览的 ___与协调。 模板,内容仅供参考