中国移动平衡积分卡.ppt

中国移动平衡积分卡发展战略分 析 By 苏丹 毕天贺 王美鸥 侯栋超 王艺蓓 第十一组： ? 公司发展战略情况 ? 平衡积分卡应用分析 ? 战略执行情况分析 ? 相关建议及总结 基本框架 公司简介 中国移动通信集团公司于 2000 年 4 月 20 日成立，注册 资本 3 千亿人民币，资产规模超过万亿人民币，基站总数超 过 130 万个，客户总数近 8 亿户，是全球网络规模、客户规 模最大的移动通信运营商。 2013 年，中国移动位居《财富》 杂志“世界 500 强”排名第 71 位，并连续六年入选道·琼斯 可持续发展指数。中国移动全资拥有中国移动集团有限公 司，由其控股的中 1 个省和香港特别行政区设立全资子公司， 并在香港和纽约上市。主要经营移动话音、数据、 IP 电话 和多媒体业务。近年来，中国移动通过全面推进战略转型， 深入推动改革创新，加快转变方式、调整结构，经营发展 整体态势良好，经营业绩保持稳定，并于 2013 年全新发布 了商业主品牌“和”。中国移动多年来一直坚持“质量是 通信企业的生命线”和“客户为根，服务为本”的理念， 不断提升质量，改善服务，客户满意度保持行业领先，百 万客户申诉率连续多年全行业最低。 公司发展战略 “四网协同”战略 中国移动深入推进