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加强镇社会管理服务中心建设的通知 加强镇社会管理服务中心建设的通知 关于加强镇社会管理服务中心 规范化建设的通知 各镇综治委、县综治委有关成员单位： 为深入贯彻中央和省、市关于加强和创新社会管理的决策部署，有效整合基层社会管理资源，理顺管理服务体系，完善运行机制，进一步提高镇政法综治工作中心工作效能。现就有关要求通知如下： 一、强化窗口设置 镇政法综治工作中心更名为镇社会管理服务中心，统一外观标识，对中心设置、职责、功能、机制等作相应调整。全面建成服务大厅，原则上设立信访接待、法律服务、民政服务、规划国土、劳动保障、计生服务、人口管理、农经服务8个基本服务窗口。 二、明确职责任务 镇社会管理服务中心主要承担以下任务： 1.贯彻落实执行上级有关加强和创新社会管理、维护社会稳定和平安建设的决策部署，认真分析形势，及时报告工作情况，提出工作建议。 2.组织开展社会不稳定因素和矛盾纠纷排查调处工作，统一受理、调解、处理各类矛盾纠纷和群众来信来访，协调处置各类突发性和群体性事件。 3.做好辖区内社保低保、建房审批、生育服务、土地流转、涉农补贴、户籍办理等服务事项办理的组织、协调、指 导和监督工作，向群众提供一站式服务。 4.督促检查社会服务管理措施落实情况，总结成功经验和做法，管理社会管理服务中心内各窗口日常工作，指导社会服务管理机制延伸。 5.完成党委、政府和上级有关部门交办的其他工作任务。 三、规范工作流程 1．直办。大厅的各窗口部门工作人员可以直接办理的事项，包括有关政策的咨询解答、具体服务事项等。 2．转办。进驻部门窗口接到群众服务诉求后，如管理承办权限仍在原单位的，履行备案记录程序后，由窗口转报本单位主管，具体承办人员办理；群众诉求涉及未进驻服务中心的，由中心转至有关部门办理。 3．协办。群众诉求涉及两个以上部门的，由社会管理服务中心统一协调，联合协同办理。 4．催办。部门承办事项临近办结时限，由社会管理服务中心发送催办信息，督促承办工作人员加大办理力度，确保在承诺时限内办结。 5.督办。承办部门超时未办结事项或群众不满意事项，由社会管理服务中心发送“督办通知单”，社会管理服务中心主任对相关人员进行约谈，调查核实责任，按规定查处，尽快办结或重新办理。 四、健全各项制度 1．工作例会制度。原则上每周定期召开一次工作例会，总结工作进展，分析研判形势，制定工作措施，协调解决重大矛盾纠纷、突出治安问题及其他社会管理服务事项。 2.首问责任制度。群众来访或办理各类事项，中心在岗接洽人员即为首问责任人，应第一时间登记备案（含纸质登记和电脑登记），及时分流交办，协调解决问题，重大情况及时报告中心主任。首问责任人对办理进展情况应全程跟踪督办，直至工作流程终结。 3.情况报告制度。各组成部门应向社会管理服务中心定期报告重点工作进展情况，及时报告发现和掌握的各类不安全不稳定因素。社会管理服务中心应广泛收集社会治安和社会稳定情况信息，实行“零报告”制度，遇到突发、紧急事件随时报告。 4.检查考核制度。社会管理服务中心定期对各组成部门及辖区内企事业单位、社会团体、学校等社会管理综合治理责任制履行情况和综治工作进展情况进行检查，表彰先进，督促后进；统一制定考核标准，定期会同各组成部门对社会管理服务中心工作人员绩效进行考核评定。 五、落实保障措施 1．强化领导。各镇要切实把镇社会管理服务中心建设摆上重要位置，认真落实各项保障措施，协调解决社会管理服务中心建设中遇到的实际困难和问题。全面加强基础设施建设，进一步改善办公条件和办公环境，必须有柜式空调和 办公电脑，镇政法委员要进驻中心办公，领导、协调、处理中心日常事务，配齐配强综治办人员，各进驻单位要选派工作认真、热心服务的人员担任中心工作人员，确保有人干事、有条件办事。 2.务求实效。各镇要注重完善工作机制、加强协作联动、发挥功能作用，重点解决好人民群众关心、影响社会和谐稳定的实际问题，进一步拓展中心功能，增强基层社会服务管理实效。工作日要确保每个窗口有人值班，严禁出现空岗现象。 3.加强督导。镇社会管理服务中心建设情况已列入综治和平安建设考核，并增加考核权重和分值，县综治办要加大指导力度，督促落实工作措施，检查工作实际效果。要积极探索实践，注重发现和培育先进典型，及时总结推广典型经验做法，不断提升镇社会管理服务中心规范化建设水平。 县综治办将于8月末会同有关部门组织各镇综治工作人员，对全县各镇社会管理服务中心规范化建设情况进行全面观摩检查，评出一、二、三等奖，并给予适当奖励。 扩展阅读：关于加强镇(乡)街道社会管理服务中心建设的意见(定稿) 关于全面开展镇（乡）街道社会管理服务中心建设的意见 为认真贯彻中央和省、市、区关于加强社会管理创新的决策部署，进一步有机整合基层社会管理和公共服务资源，理顺基层社会管