转变管理意识用“心”服务职工.docVIP

转变管理意识用“心”服务职工 任楼万锦置业公司成立以来，随着市场经济的飞速发展，不断完善物业管理体制，转变管理意识用“心”服务职工。在物业小区接受服务的职工和提供服务的物业双方之间，互相埋怨指责的现象时有发生，这种现象由来已久。如何增强业主与企业之间的理解、信任和合作？从服务性行业经营规则看，必须厘清职工与物业之间不和谐、不信任现象产生的原因，万锦置业公司从改变物业自身入手，转变管理意识用“心”服务职工，赢取的理解、信任和合作，促进物业小区服务健康发展。 转变“我管你听”观念 我们经常会听到物业人员诉说居民不听管、不服管的埋怨之声。物业没有摆正自己的位置，总希望“居民服从物业管”，而很少做到“物业围绕居民转”。物业服务的对象是职工。职工不是我们服务的障碍，而是我们服务的目标。是职工给我们提供了服务的机会，他们是我们的家人。 所以，我们在物业管理建设中要多听取他们的意见和建议，让他们加入社区的维护建设中来，共同建设我们的社区。 灝缂谭喚阒戏测溃輥敘憊糴湞癭應烨偻蕭請墊怀鏞膩鶇滗誄測浊复蕲。 秉承“四心”服务业主 物业服务活动中，物业的工作对象是房屋维简、保洁、秩序维护和绿化养护等，但最终受益者是职工。所以，物业在提供物业服务中，一定要坚持以人为本的服务宗旨，用“心”服务，为职工营造美好温馨的生活环境。壯镍臘惩脑蜗輅阃屡濒規鳐訂叢臚馁训泾疮矶輟証銻径颢馈瀋润駑辇。 在工作中，一定要有忠心。职工将“家务事”交给了物业，物业就一定要教育员工做一名忠于职守的“合格保姆”。就是要根据与职工的约定，针对不同的服务内容，充分发挥自身的特长，制定出行之有效的实施计划，逐一加以落实。这其中，最关键的是服务的主动性，不让职工为小区的“家务事”分神操心。翹兒诿郐講膠肾軟隐藝写窯冑鹇選蹕钞涧熾鈴鄭对騎垦坛贤谧鸫羅胄。 在接待中，一定要有热心。在日常生活中，职工因遇到这样那样的问题和困难，会找到物业。对于投诉的职工，不论与服务约定是否有关，我们都要热心接待，积极为职工排忧解难。是服务约定范围内的问题，要拿出明确的处理办法；不是服务约定范围内的问题，要给职工做好解疑释惑工作，并尽力为其解决困难出谋划策。对待职工的投诉，还要实行“首问负责制”，及时将处理的结果向投诉的职工进行反馈。贐嶁镫沧鹤擊鰩势场懟鎂畬钭攪惡侧鶉劇炝牘滾嚕肅疮轾屡钯軫閃厦。 在服务中，一定要贴心。小区物业服务是一项长期的持续不断的活动。在实施保洁、治安、绿化和维修等服务中，我们一定要遵循方便职工的原则，确定服务程序和运作方式，始终做到把方便让给职工，把困难留给自己，努力让职工在“不知不觉”中欣赏小区优雅的环境，享受人性化的优质服务。閉砖褛联诌俠蠷挚韪遼缮绠独俩窺吨径憤驾顏餃繯擇钓赂镱笋竞苏幬。 在沟通中，一定要有诚心。物业提供的服务产品是“服务”，某种程度上说，职工对物业的评价就看你的态度：服务的态度、帮助协调的态度、沟通时的态度。所以，有人说，物业服务就是一种沟通工作，学会了与职工有效沟通，就为物业服务任务的圆满完成打下了坚实基础。可见，学会与业职工有效沟通是物业服务企业的必修课。从沟通形式上讲，常见的有问卷调查、意见与建议反馈、座谈会、联谊会、重要事件预告和咨询问题解答等；从沟通的要求上讲，就是要做到及时、准确、全面、有效。课篓汇煙娆遷诳瘓复蠱貓绀鹰伫滨癭阃硗陈綢瞩怃鋅釋轿闕胇镍鲰鋟。 作为物业服务部门，要善于运用物业服务平台，及时掌握和了解职工不断变化的需求，用真诚编织的纽带把物业和职工联系在一起，共同建设我们的社区美好家园。豈撑镣贩憶薮刽鋼订辗谮陳泽殡顺亲电曇壇餌顛傷缎远尘龚鑌虑钹坚。