零售理财岗位职责.docVIP

零售理财岗位职责 第1篇：零售店员岗位职责零售餐饮店员岗位职责： 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 负责顾客迎送、接待; 整理货品、保持商亭整洁、安全，随时检查; 熟悉货品、介绍货品、销售货品; 服从负责人的合理指挥和工作安排; 处理顾客反馈和异议事件; 服务顾客，维护乐园形象，店铺安全与正常运营维护; 完成负责人安排的其他工作。 8） 及时调动店铺气氛。 9） 确保每日销售日结准确无误、pos数据无误、系统数据无误 10） 保持收银台整洁，备足备用金。 11） 严格按每日开闭店流程进行开店及闭店检查工作 礼节 12） ＊ 随时随地保持微笑。 13） ＊ 熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 14） ＊ 任何情况下不得与顾客争吵。 15） ＊ 不得有欺骗顾客之言行。 16） ＊ 拾到顾客遗失财物应立即交给负责人，并说明捡到时间、地点,以利顾客至客服中心及时认领。 17） ＊ 对待顾客应有耐心，讲话口气应温和亲切。 18） ＊ 服务顾客时，细心询问顾客的需要，注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。 19） ＊ 经常赞美、关心顾客。 20） ＊ 为顾客提供货品的介绍、并诚恳回答客人的询问。 21） ＊ 与顾客相处应保持适当距离，切勿虚言妄行，不会让顾客产生不舒适的感觉。 22） ＊让顾客有倍受重视之感。 23） ＊ 已结束营业或接近结束营业时间进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有不耐烦的举动。 24） ＊ 顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话（针对室内有座机的点位） 25） ＊ 如有未能解决的事件，应立即转告主管，请协助处理。 26） ＊ 等待顾客的姿态：站立时双手自然下垂。 工作纪律 1）私人手机不可用，不得使用店铺接打私人电话 2）上班时间不得擅自离开岗位，不得在工作场所吃东西、听音乐、看报纸、嬉戏打闹等做与工作无关的事情，工作时间不得会友或让非工作人员进入仓库、收银台等重要工作场所。 3）所有店铺物资及设备需登记明细并安全妥善使用，如发现人为损坏由责任人赔偿，如无法确认责任人由店铺同事共同承担。店铺所有物品未经允许不得带离店铺，店铺备用金必须独立管理不得私用，否则一律作盗窃处理。 4）店铺用餐须轮流合理安排并按时返回 5）店员须无条件服从负责人合理的工作安排，如有意见必须先执行后向上级领导反映。 不可在商亭内补妆，切忌浓妆、有口气。 禁忌 ＊ 避免使用口头禅。 ＊ 不得对顾客大呼小叫，不得与顾客争辨。 ＊ 不得私下批评客户、同事、上司和公司，不得有损坏公司信誉之言行。 ＊ 不得在商亭内无精打采、无表情或冷漠。 ＊ 不得有不耐烦的举动。 ＊ 不可打量或偷窥顾客，不可对顾客指指点点。 ＊ 不可冷漠对待光看不买的顾客。 ＊ 不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 ＊ 不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。 ＊ 不得在商亭内打盹。 ＊ 工作时间不得随意离开工作岗位。 ＊ 不得在工作时间内接侍亲友。 ＊ 不得打私人电话。 ＊ 不得有姿势不雅的动作。第2篇：零售督导岗位职责零售督导岗位职责 零售督导工作说明书 职务名零售督导 所属部门 零售部 现员工姓名 称 零售经理直接上零售助理、各店(暂为总经理管辖下属 职位等级 初级管理 级 长 直接管辖) 主要职责: 1、跟进自营店的开业筹备、培训、日常营业、监督指导、培训提升等店铺的全程营运工作; 2、跟进、监督自营店按公司要求完成各类报表回收并进行整理分析、反馈利用; 3、制订并执行完成店铺的月度、年度销售计划、促销方案、培训计划; 4、编制每季节的陈列搭配手册，做好陈列、培训教材; 岗 5、进行定期的巡店督导工作; 位 6、做好各季的产品销售周期计划，进行自营店的定货与销售预测; 职 7、及时了解各波段产品入库进度，合理地配合或要求客服人员对自营店进行日责 常补货、新货上市的工作; 8、每日每周跟进自营店的销售情况，分析后提供合理性建议提升销售业绩和控制库存，并每月定期提交自营店的各项销售报表。 9、对自营店的人事管理和业绩考核，保障自营店铺的正常营运，对自营店销售目标及任务负责; 10、出差时必须了解当地商圈格局变化情况，拍摄照片、做商圈图以及发展建议上交; 职权: 1( 对于零售营运管理各项工作的建议权; 权责 2(对下属助理、领班以上人选的监督权和考核权; 范围 3、对于店铺领班以下员工的招聘、辞退权; 关系图示: 总经理 零售经理 工作 客服主任 零售AD 营运AD 关系 督导