进口博览会服务保障工作方案.docxVIP

PAGE 2 进口博览会服务保障工作方案 第X届国际进口博览会（以下简称“进博会”）将于XXXX年XX月X-XX日在本市举办。为统筹谋划、系统安排、有序推进进博会市场监管服务保障工作，根据有关工作部署，结合本区市场监管实际及前两届服务保障经验，特制定本工作方案。 一、总体目标 认真贯彻落实各级决策部署，结合“四史”学习教育和“优化营商环境 建功新时代”立功竞赛活动，聚焦“展会升级、服务升级、形象升级、成果升级”工作目标，围绕“预防为主、风险管理、全程控制、确保安全”和“强化服务、畅通维权、打击违法，维护市场秩序”两条主线，全力做好市场监管服务保障工作，守牢安全底线，提供优质服务，规范市场秩序，全面展现XX幸福、创新、文化、美丽的文明城区形象。 二、组织保障 成立区局进博会服务保障工作领导小组，局党组书记、局长俞晓红担任组长，局班子成员担任副组长，各科室主要负责人为领导小组成员。 下设综合协调组、安全保障组、营商服务组、消费维权组、应急保障组、督察考核组6个工作组。 （一）综合协调组 组长：XXX 牵头部门：办公室 配合单位（部门）：各科室、执法大队、市场所 主要任务：统筹布置全局进博会服务保障工作任务，牵头制定各线工作方案，配合局领导做好内部协调工作。及时收集、汇总、上报相关工作信息，及时编写并督促各科室撰写工作信息、简报等。做好对外宣传工作，依托各大市级、区级媒体及区局微信公众号，扩大宣传覆盖面。 （二）安全保障组 组长：XXX 牵头部门：食品监管科、特种科 配合单位（部门）：各科室、执法大队、市场所 主要任务：牵头各科室、所队，开展五级服务保障，对进博会团队集中入住人数较多的重点酒店实施全程进驻保障（I级），对有交易商团住宿的宾馆实施巡回保障（II级），对社会面上有其它团队入住的宾（旅）馆实施重点保障（III级），对其他宾（旅）馆实施加强保障（IV级），对辖区商业综合体、商务楼宇、沿街商铺等各类市场主体实施区域巡查（V级）。 （三）消费维权组 组长：XXX 牵头部门：消保科 配合单位（部门）：各科室、执法大队、市场所、区消保委 主要任务：落实进博会消费争议快速处理机制，提高进博会举办期间消费咨询、投诉和举报的响应速度，对参展企业、相关人员的投诉予以优先受理。加大对各所队、区联调中心、区消保委的指导，提高进博会期间的调解成功率。开展放心消费示范单位创建工作，推动“线下七日无理由退货”和“异地异店退换货”承诺的推广实施，着力营造放心安全的消费环境。 （四）营商服务组 组长：XXX 牵头部门：审批科 配合单位（部门）：各科室、执法大队、市场所 主要任务：充分发挥“一网通办”等政策作用，全面贯彻落实《支持复工复产复市若干措施》，做好进博会相关市场主体登记注册工作。围绕“优化营商环境 建功新时代”立功竞赛活动，开展岗位练兵、技能比赛、技术比武服务技能竞赛活动。按照区展会营销组的统一安排，配合做好考察接待、政策宣传和投资推介，加强对进博会参展商的梳理和遴选，寻找潜在项目和招商对象企业。积极支持区域创新主体和知识产权服务机构参与进博会，给予一定的展位补贴。 （五）应急处置组 组长：XXX 副组长：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 牵头部门：办公室 配合单位（部门）：各科室、执法大队、市场所 主要任务：针对辖区内发生的食物中毒、特种设备事故、群体性消费纠纷及其他社会关注度高的事件，快速反应、先期处置，杜绝事态进一步扩大。开展突发事件应急演练，确保应急处置通讯、车辆、设备设施、取证工具等物资齐全有效。牵头各科室、值班室做好值班留守工作，确保24小时待命，一旦接报，第一时间开展调查处置。 （六）督查考核组 组长：XXX 副组长：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 牵头部门：人事科 配合单位（部门）：各科室 主要任务：对执法大队、市场所开展进博会服务保障工作的计划执行、实地保障、应急保障等情况进行督察考核。 三、时间安排 1.备战阶段（9月30日前）。成立区局进口博览会服务保障工作领导小组，根据区委区政府、市市监局工作部署区局保障工作；召开专题会议，明确任务和工作要求，落实工作责任，部署服务保障工作；组织人员培训，开展保障演练，做好相关专项整治。 2.临战阶段（10月1日-10月31日）。形成完整的市场监管服务保障工作制度和工作规范，完成保障组队伍建设和人员培训；进一步明确现场服务保障任务、职责分工、内容、人员安排、应急处置等，全面完成市场监管服务保障前期准备工作。 3.实战阶段（11月1日-11月10日）。全面启动市场监管服务保障工作，按照工作方案和工作规范，分级分类实施服务保障。加大对重点区域和重点领域的监管频次，对发现的隐患和各类问题积极督促整改。落实24小时值班制度，对突发事件按要求及时上报、及时处置。 4.