进口博览会营商服务保障工作方案.docxVIP

PAGE 2 进口博览会营商服务保障工作方案 根据《XX区做好第X届紧扣博览会城市服务保障工作行动方案》《第X届进口博览会市场监管服务保障工作方案》，制订本工作计划。 一、工作目标 以服务进口博览会为出发点，加强窗口建设，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高窗口服务质量。 二、组织领导 成立进博会营商服务保障专项工作组，负责工作的组织部署、指挥协调和督促检查： 组 长：XXX 副组长：XXX 组员：各市场所分管负责人 三、主要任务 （一）完善窗口功能，提高行政效率 1.持续推进网上办理，升级审批服务能效。对接区行政服务 中心等相关部门，引导企业通过“一网通办”平台或“随申办?市民云”移动终端网上申请办理各类行政审批事项，进一步提升参展单位投资开办企业效率。 2.优化行政审批流程，证照核发全面提速。深化“独任审批官”制度，对参展单位投资新设企业，材料齐全，符合法定形式的申请，实行新设企业最快2小时发照，行政审批全面提速，为参展单位提供投资准入便利。 3.开通“绿色通道”，专人服务参展单位。选派业务技能好、服务意识强的业务骨干为企业专业咨询、专门指导、优先审查、快速审批。为参展单位提供市场准入“一站式服务”，进一步提高行政效率。 （二）提高服务质量，提升专业技能 1.建立疑难问题会商机制。建立跨条线、跨部门的疑难问题会商机制，不设路障设路标，为参展单位提供解决路径。将参展单位在市场准入方面遇到的瓶颈、新问题，梳理上报给市局，力争从体制、机制、制度上予以解决。 2.组织开展针对性业务培训。以服务好进口博览会参展单位为目标，以强化服务意识、提高服务水平、改进服务作风为落脚点，集中开展进口博览会窗口服务技能业务培训。从业务技能、 服务技巧等方面开展培训，直面工作中的难点和堵点，营造 比学赶帮超的良好氛围，进一步提升窗口的服务效能和水平。 四、工作步骤 1.组织部署阶段（8月）。按照市局、区委区政府总体部署，制定工作计划，责任落实到人。 2.全面检查阶段（9月-10月）。根据工作计划、落实各项工作，发现窗口服务问题，梳理问题清单，加强整改落实。 3.重点保障阶段（11月5日-10日）。会议期间，做好窗口服务保障工作。 4.总结评估阶段（11月11日-15日）。对进口博览会窗口服务保障工作开展全面总结评估，梳理存在问题，总结经验做法，完善重大活动窗口服务保障长效工作机制。 五、工作要求 1.统一思想，提高认识。进博会的圆满成功有利于进一步提升新时代我国对外开放的形象，对XX向世界展现开放、包容、文明的卓越全球城市形象具有重要意义，各单位（部门）要统一思想，高度重视，提高认识，严格按照本方案要求，认真开展工作。 2.落实责任，加强协同。将工作目标、任务、措施、责任、人员切实落实到位。按照本方案时间节点完成任务。坚持问题导 向，突出重点开展工作，确保各项工作有效推进。加强与各部 门协同联动，齐心协力，通力合作，共同做好服务保障工作。 3.加强宣传，注重总结。窗口加大宣传力度，营造自觉参与进口博览会服务保障工作的意识和浓厚氛围。对进口博览会窗口服务保障工作全面总结，发现优秀典型事例，推广先进经验，探索建立长效管理机制。