2020-2021某大学《公共关系学》期末课程考试试卷B（含答案）.docVIP

第1页 共 1页 院系：____________________专业班级:____________________姓名:______________学号:________…………………………装…………………………订…………………………线…………………………线…………………………2020-2021《公共关系学》 院系：____________________专业班级:____________________姓名:______________学号:________ …………………………装…………………………订…………………………线…………………………线………………………… 适用专业： 闭卷 考试所需时间 120 分钟 试卷总分100分 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 　　1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（　　） 　　A．组织与组织之间的信息交流关系　 B．组织与公众之间的信息交流关系 　　C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系 　　2．公共关系的主体是（　　） 　　A．个人 B．集体 C．组织 D．群体 　　3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（　　） 　　A．协调观念 B．服务观念 C．传播观念 D．互惠观念 　　4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（　　） 　　A．美国 B．奥地利　 C．英国 D．法国 　　5．公共关系传入中国大陆地区是在（　　） 　　A．20世纪初 B．20世纪20年代 C．20世纪60年代 D．20世纪80年代 　　6．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（　　） 　　A．塑造形象意识 B．服务公众意识 C．沟通交流意识 D．创新审美意识 　　7．根据公众对组织的态度，公众可划分为（　　） 　　A．临时公众、周期公众和稳定公众 　　B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 　　C．重要公众和次要公众 　　D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 　　8．在公关中，属于“必争之地”的是（　　） 　　A．顺意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．目标公众 　　9．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（　　） 　　A．内部公众 B．社区公众 　C．顾客公众 D．媒介公众 　　10．CIS的核心与原动力是（　　） 　　A．VI B．BI C．MI D．NI 二、名词解释(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1、顺意公众 2、自我传播 3. 公关四步工作法 4. 美誉度 三、问答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分） 1、什么是员工关系？如何建立良好的员工关系？ 2、请分析公关人员的素质要求有哪些？ 3、公共关系调查的意义是什么？调查所采用的方法有哪些？ 4、什么是危机公关？处理危机的一般程序是怎样的？ 5、正确穿西服要遵循哪些原则？ 四、案例分析题（本大题共有2小题，每小题10分，共20分） 松下电器公司是全世界有名的电器公司，松下幸之助是该公司的创办人和领导人。松下是日本第一家用文字明确表达企业精神或精神价值观的企业。松下精神，是松下及其公司获得成功的重要因素。 　　松下幸之助认为，人在思想意志方面，有容易动摇的弱点。为了使松下人为公司的使命和目标而奋斗的热情与干劲能持续下去，应制定一些诫条，以时时提醒和警诫自己。于是，松下电器公司首先于1933年7月，制定并颁布了“五条精神”，其后在1937年又议定附加了两条，形成了松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神。 　　松下电器公司非常重视对员工进行精神价值观即松下精神的教育训练，教育训练的方式包括： 反复诵读和领会、隆重举行新产品的出厂仪式、入社教育、管理人员的教育指导、自我教育。 　　松下精神，作为使设备、技术、结构和制度运转起来的科学研究的因素，在松下公司的成长中形成，并不断得到培育强化，它是一种内在的力量，是松下公司的精神支柱，它具有强大的凝聚力、导向力、感染力和影响力，它是松下公司成功的重要因素。这种内在的精神力量可以激发与强化公司成员为社会服务的意识、企业整体精神和热爱企业的情感，可以强化和再生公司成员各种有利于企业发展的行为，如积极提合理化建议，主动组织和参加各种形式的改善企业经营管理的小组活动；工作中互相帮助，互谅互让；礼貌待人，对顾客热情服务；干部早上班或晚下班，为下属做好工作前的准备工作或处理好善后事项等。 请问： 1、什么是企业文化？它的结构是怎样的？ 2、结合案例来说明企业文化的功能。