航天信息服务规范第二套试题-企事业内部考试税务试卷与试题.pdfVIP

航航天天信信息息服服务务规规范范第第二二套套试试题题 试卷总分：230 答题时间：[ 未设置 ] 1. 培训时 台计算机须配备一套专用设备，且能够正常运行开票系统，______。 （ ）[1分]正确答案 (D) A 可以使用税务机关正式发行的专用设备培训，可以使用模拟软件进行培训； B 可以使用税务机关正式发行的专用设备培训，严禁使用模拟软件进行培训； C 不得使用税务机关正式发行的专用设备培训，可以使用模拟软件进行培训； D 不得使用税务机关正式发行的专用设备培训，严禁使用模拟软件进行培训； 2. 企业两卡损坏，于2012年2月1日重新购买专用设备，所购专用设备能否享受 “财税 〔2012〕015号”文件的优惠政 策？ （ ）[1分]正确答案 (B) A 能 B 不能 3. 签购单第二联由______留存。 （ ）[1分]正确答案 (A) A 顾客 B 服务单位 C 税务机关 D 航天信息 4. 签购单第一联由______留存。 （ ）[1分]正确答案 (B) A 顾客 B 服务单位 C 税务机关 D 航天信息 5. 热线服务工程师应在______声以内接听电话。 （ ）[1分]正确答案 (D) A 2 B 5 C 1 D 3 6. 热线服务工程师在______分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务 （ ） [1分]正确答案 (B) A 12 B 10 C 20 D 25 7. 热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是______。 （ ）[1分]正确答案 (B) A 您好，航天信息 B 您好，信心服务ＸＸ号为您服务 C 您好，信心服务 D 您好，航天信息ＸＸ号为您服务 8. 热线记录应在工作结束之日起______内录入 “信息管理系统”。 （ ）[1分]正确答案 (D) A 5日 B 10日 C 5个工作 日 D 10个工作 日 9. 如果采取计算机考试，应提前______天对所有考试用机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行。 （ ） [1分]正确答案 (A) A 1 B 2 C 3 D 4 10. 若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当 （ ）[1分]正确答案 (A) A 立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。 B 立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购买就无法再作其它处理。 11. 上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。 （ ）[1分]正确答案 (B) A 您好，信心服务ＸＸ号为您服务 B 您好，我是信心服务工程师ＸＸ （姓名） C 您好，航天信息ＸＸ为您服务 D 您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号 12. 上门回访前应了解顾客的历次______记录和______记录 （ ）[1分]正确答案 (A) A 服务；回访 B 热线；上门 13. 上门维护单应在完成之日起______工作 日内录入 “信息管理系统” （ ）[1分]正确答案 (C) A 5 B 30 C 10 D 20 14. 上门维护时,在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认,填写 《航天信息产品维护单》，并请顾客 ______ （ ）[1分]正确答案 (C) A 签字并盖章 B 无需签字盖章 C 签字或盖章 15. 省级呼叫中心的相关信息应______。 （ ）[1分]正确答案 (B) A 分散保存、统一查询 B 统一保存、统一查询 C 不保存 16. 省级呼叫中心原则上 ______个顾客配备1名热线服务工程师。 （ ）[1分]正确答案 (B) A 3000 B 2000 C