营销艺术---身勇往直前.ppt

2、出席某个商务会议，当有人提出一个新颖的革新想法时，你可以肯定有人会大谈特谈其好处，而另一些人则会竭力反对，阻挠其实现。;3、向提供服务的人问他们是怎样看待顾客的，你可以肯定某些人只会说些坏的、愤世嫉俗的事，似乎对他们而言每件事都太麻烦。;4、在那些将杯看成是半满的人、那些更愿意看到挑战而不是困难的人，与确实希望向同事与顾客提供一流服务的人之间，有条贯通的连线，那就是积极的态度。;一、进取心是与生俱来，还是逐步养成的？;（一）有进取心的人往往因变革的前景而兴奋不已，因为他们有了用武之地。;（二）积极的态度构成的要素是什么？;1、? 非裁判式：积极进取的人对他人与局式往往表现出非裁判式的态度。他们易于看到他人的好处而不是坏处，努力在糟糕的情况下取得最好的结果。就经营管理而言，这种态度被认为是无价之宝。积极进取的人很少对他人说三道四，而是以较多的时间探讨怎样解决问题，把事情办成。;2、? 控制自我与局面：持积极态度的人对他们自己及其能力大多显得自信。有进取心的人能将控制权明确地交付给他人，这是因为他们对自己的权力并不操心。因此有进取心的经理一般能有效地授权与人。;3、? 创造性思维与策划：有创造性是指有创造性思维的能力，因而这也意味着具有对发生的问题与挑战产生新思想、新的解决方法和新的战略的能力。可以依靠有进取心的人指明前进的道路；他们大多方向明确。;4、? 能应付并驾驭变革：驾驭变革的情势是许多作者就管理理论动笔定作的一个主题。有进取心的人往往因变革的前景而兴奋不已，因为他们有了用武之地。这是探索新的领域、取得新的经验并克服可能障碍的机遇。有进取心的人能够应变的原因是，他们对自己本身和自己的适应与处理能力充满信心，相信自己能对不同的情势运筹自如，对他们来说变革不是一种威胁。;5、乐观：乐观就是心情开朗，“看到光明的一面”。抱积极态度的人在不同程度上都有这些特点。富有进取精神的人牢牢地立足于现实，实事求是，不存有大概应该怎样的模糊观念。;6、? 能就上述所有特点作有效沟通：有效的???通是积极进取态度的至关重要的一部分。只要我们以积极进取的态度进行思考，紧接着的就必然是沟通。;7、? 进取心是天生造就，还是后天学得？;8、? 态度究竟是什么？各式各样的态度有一点是共同的，即态度是对某事物而言的，表示我们大体上倾向。;图??;有意识地持有信念或意见； 积极的或消极的； 充满情感的或至少有某种情感成分； 对于行动的兴奋或倾向性。; 例子：设想一下你身为经理是最裁判式的与最少裁判式的情况。设最裁判式的打10分。对以后每个特征同样如此打分。然后根据你在此时此刻如何看待自己给自己打分。你是处于这个或那个极端还是处于两个极端之间呢？;裁判式 非裁判式 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能控制自我与局面 控制自我与局面 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 没有创造性思维与策划 创造性思维与策划 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能应付并驾驭变革 能应付并驾驭变革 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 悲观 乐观 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能效地沟通 能有效地沟通 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10;  二、积极进取的科学。 你可以看到，实际上个性心理与经营管理中的积极进取态度有密切的关系。态度是我们个性的一个基本的要素。积极进取的态度也是我们情感的一个组成部分，与我们的心境、感情和激情有关。 ; 1、乐观主义;（1）态度是个性的组成部分，是可以逐渐培养并加以改变的。;（2）说我们生来就是这样或那样的、我们的个性决不会有什么变化是缺乏依据的；;（3）??? 虽然就多数人而言，个性在整体上相对稳定，但其组成的成分会有，而且确实有变化。这就是我们为何是有血有肉的人而不是机器人的原因。;（4）我们对个性的表现，我即我们的行为，有很强的控制能力，这是下一节要讨论的课题。;（5）乐观主义与积极态度密切相关。; 2、态度与行动; 我们可将关于态度与行动的某些概念归结如下：（1）虽然态度与行动并非总是以我们预期的方式联系在一起的，但它们是相互关联的。;（2）对某些人而言，态度强烈与否是衡量其重要性的尺度：对某事物好恶分明的人，更可能以强化其积极或消极态度的方式来行