站务员岗位理论题库（客服）初级20180714选择判断-企事业内部考试入职试卷与试题.pdfVIP

站站务务员员岗岗位位理理论论题题库库 （（客客服服））初初级.0077..1144 选选择择判判断断 试卷总分 11 答题时间 [ 未设置 ] 1. 车站所有报表的保管年限为 （ ）年。[1分]正确答案 (B) A 1 B 2 C 3 D 4 2. 乘客在付费区内遗失单程票，须交 （ ）元票价补票后给予出站。[1分]正确答案 (D) A 2 B 3 C 4 D 最高单程票价 3. 车站票务备用金的使用范围包括 （ ）[1分]正确答案 (正确答案 ABCD) A 与银行兑零 B 为乘客找零、兑零 C 补充到TVM D 特殊情况下站间借用 4. 城市通IC卡在付费区内因余额不足无法出站的处理步骤错误的为 （ ）。[1分]正确答案 (C) A 查询票卡 B 补票-区内补票 C 售票-免费出站票 D 发售付费出站票 5. 打开维修门时，为保证闸机票卡回收单元初始化成功，须做哪项操作？ （ ）[1分]正确答案 (C) A 将服务模式设置为 “正常服务” B 拆卸票箱 C 拔出回收单元的到位开关 D 按下维修门的到位开关 6. 站务人员在工作中遇到乘客问询时要执行 “（ ）”，举止端庄，态度耐心认真，使用 “十字文明用语”。 [1分]正确答案 (A) A 首问责任制 B 服务责任制 C 安全生产责任制 D 岗位责任制 判断 7. 哈尔滨市区的全 日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受乘坐地铁5折优惠。 （ ） [1分]正确答案 (对) 对 错 8. 正常情况下，本 日发售且未使用的车票在规定时间内可按余值办理退票。 （ ） [1分]正确答案 (错) 对 错 9. 从入闸时起计，每次乘车时限为60分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。 （ ）[1分]正确答案 (错) 对 错 10. 城市通卡本站进出票价为本站最低票价，单程票由出站检票机回收。 （ ）[1分]正确答案 (对) 对 错 11. 车站填写报表时，如果两张报表之间存在过数错误，以基础表的核对结果修正后的数据做为结算依据。 （ ） [1分]正确答案 (对) 对 错