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优秀销售感悟体会 4 篇 学习是快乐的，收获是愉悦的！再次感谢公司给予我这次学习的时机，我 将在今后的生活实验中学以致用，不断提高业务技能，提升业务方法，真正发 挥出学习的用处！ 优秀销售感悟领会 4 现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费 者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的 满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们 带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感 觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。 首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是 干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服 务，服务不仅要以积极主动热情为目的，更重要的是以满足顾客需要为己任。 只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不管我们有多么好的 书，假如服务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以 我们要真正的为顾客着想。 以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足 顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并不是如此，想要确定哪些销售行 为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意 识，和敏锐的感知力。那我们要从哪些方面去做呢？ 一、 XX是对XX最好的欢迎 浅笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友 般施以真诚的浅笑，让浅笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把浅笑当成彼此 的纽带。 二、 树立顾客永远是对的理念，打造优质服务 不管是在售中，还是售后，有了问习题的时侯，不管是谁的错，我们都要 及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反应意见，主动做 好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。 三、处处为 xx 着想，用诚心打动 xx 让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾 客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个 问习题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、 谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。 四、多听听XX声音，给XX准确推介 当顾客来购书时我们其实不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要认真 对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、教师、农民、司 机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给 顾客，培养忠实顾客。我们要在平常提高业务水平，了解自己商品知识，不能 在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。五、掌握沟通技巧，热 情接待顾客 说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉 近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我 们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有 所值，比如：我们有正规的渠道，有精巧的装帧，有正规的退换货服务等。在 工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。 在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾 客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改