销售顾问话术手册-议价谈判.pptxVIP

一汽-大众 大众品牌“赢”销工程（WSP）销售顾问话术手册 销售顾问销售话术手册 目录： 顾客维系话术手册 客户异议处理话术手册 目录： 顾客维系话术手册 服务事项提醒 跟踪服务 提升CSS话术 （兴奋地）您好，谢小姐，我是xx经销商的小陈。非常感谢您选择了我们品牌，感谢选择了我们公司来给您提供服务。 技巧：“感恩”是我们一直强调的重点，尤其对客户更应该如此。 你太客气了，每次来电话都在感谢我。 说明：不论客户是否觉得客套，但他们从不会拒绝这样的感谢。 这是应该的，因为你们是我们的衣食父母！从您目前的使用情况看，您的车差不多快到首保的5000公里了，请您一定抽空到我们店来作首保。您也知道，如果不小心错过了首保，以后我们想更好地为您服务就会受到一些限制，也会额外增加您的费用。这不是我们希望的。 技巧：当给客户施加压力时，学会用委婉的语气和内容区表达比较刚性的规范，这样客户在接受的时候更贴心。 好的。这几天我正好忙，过几天一定会到你么店作首保。 说明：如果客户不能及时到店保养，应事先约定下次电话跟进的事宜，这样不至于在下次打电话时引起客户的不快。 顾客维系话术手册 服务事项提醒：QA Q A Q A 要不过三天后我再与您联系，免得您工作一忙把这件事情忘了。 好的。 如果您没空过来的话，打个电话给我，我会安排人员去您的公司把车接过来，做完保养后再送回去。 那就太谢谢了！ 顾客维系话术手