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一：与所有患者沟通必须遵循的步骤：
接触：自我介绍的过程，参见“商务通回复常见用语”01-05，总体而言，这个过程要越快越好，越短越好；
了解：我们必须了解患者的年龄、得病的时间（病程长短），是否治疗过，结果如何，参见“商务通回复常见用语”06-14；
分析：对于从来没有治疗过的患者，我们要了解他不治疗的原因，告诉他不治疗的危害，宣传我们的治疗方案，刺激患者的治疗欲望；对于多次治疗或者已经治疗过的患者，我们要积极寻找他以前治疗方案与我们的治疗方案之间的差异，了解其每次治疗后的效果和现在的心态，引导他进行再次治疗；
达成：达成即患者同意并愿意预约就诊的过程。在这
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