专卖店管理制度.doc

一、 专卖店员工工作基本准则 二、 专卖店架构管理 三、 专卖店的人事管理 四、专卖店人员的行为准则与各项销售管理 五、 营业员的分区管理与工作职责 六、 专卖店内部管理 七、 专卖店的财务、退货、调货及奖罚管理 八、 当月综合考核指标 九、 奖金、提成工资分配管理 十、专卖店人员工作职责 第一章专卖店营业员素质要求的基本原则 一、 积极完成木职工作 公司対您入职专卖店承担的工作目标管理责任制要求特别严格，通过试用期将考察您本人能否 高质高效完成木职工作的良好责任心。 二、 诚信原则 专卖店每位员工都需以诚待人，诚信服务的原则。 三、 团队精神 专卖店大力侣导企业文化及团队合作精神，全体营业员都应以沟通、理解、团结的原则，在专 卖店内部建立起互相帮助的团队精神。 四、 追求学习、实干精神 秉承“团结进取，勤奋学习的企业文化理念，希望专卖店每位员工不断追求进步，公司将会为 每位员工捉供良好坏境与个人发展空间。 五、 服务意识 每位员工的服务意识都代表者著公司的形象，良好的职业形象、礼貌的语言举止和客八至上的 服务意识都更能体现公司优良的服务。 六、 良好的服务公德 公司要求专卖店每位员工不但要有良好的职业道德，而且还需要良好的社会公德。 七、 沟通桥梁 公司鼓励专卖店管理人员与员工之间能保持良好、坦诚、团结的人际关系与交流沟通气氛。 第二章专卖店内部人员管理构架 一、专卖店的直属管理暂归属总经办负责，人员编制除店主管1人外暂安排5人，人员架构、权利 管理安排如下： 店主管1名： 收银员1名： 打单员1名： 营业员2名： 二、人员构架图 华南事业部 第三章专卖店的人事管理 一、 考勤管理 专卖店每星期工作六天制，周一?至周六为专卖店的正常上班时间早上9： 00—下午18： 00周日 上班时间为早上9： 30-下午18： 00,上下班必须到公司打卡，每月按照考勤表的出勤状况对 应公司人力资源部负责计算当月考勤，华南事业部负责计算每月工资。 二、 假期与请假管理 由于专卖店存在特殊性质的工作时间，所以国家规定的节假口必须按照公司安排咅像城休息 时间另行通知专卖店工作时间进行内部调配。 由于专卖店存在特殊性质工作时间，原则上每周只允许休息1天并实丿施调休制休息，以周六、 口休息为主，周一至周五山于专卖店业务繁忙，所以不能安排调休所有的调休只能安排在星期 六、日两天执行，但周六.LI调休人数安排不能多于2人，店员必须于周三前就需将木星期木人 需调休口期制定给店主管进行内部调配。如果在周三前本人未安排此调休与休息，只能由店主 管自行按排，但必须做好调休前的手续并经店主管同意后方可休息否则按罚款30元处理。 收银员的调休由财务部负责进行调配安排。 辞职、调职、解聘制度 专卖店员工辞职必须提前一个月向店主管辞呈，并经店主管转到华南事业部审批后，原则上待 一个月后方可执行，但如果专卖店能提前招聘新员工，特殊情况另行处理，但离职前必须按照 公司人事行政冇关管理制度执行，否则公司是不能给予发放工资。如因公司特殊情况需要与专 卖店人员调配，必须经双方负责人沟通同意后方可进行调整。 如专卖店内部需解雇员工，山店主管负责审批后并转华南事业部按公司人事行政部的有关手 续执行。 晋升与赔偿制度 A卖店员工如因工作态度良好对专卖店冇特殊贡献，均可由店主管负责转华南事业部推荐提升 为专卖店店助、跟单或公司其他职位。 B专卖店人员必须按照本人的工作职责开展各项工作，在工作中岀现失误与失职，必须按照公 司各项职责奖罚制度赔偿执行。 第四章 专卖店的员工行为准则及各项管理制度 一、 入职专卖店的每位员工必须具备较专业的咅像产品知识，对每项产品的包装、载体、卖点有较 深认识，并十分清晰每项产品的价格及同场客户各项产品的价格状况。 二、 应具备每项产品的摆放与陈列知识，对每项产品的摆放除分类外并需注意整齐合理，而月?在同 类产品摆放必须区分畅销、常销、滞销，这三类并按他们不同类别给予按不同位置排列，最畅 销产品应该摆放在货架最明显的地方，常销产品应该陈列在笫二位，滞销产品应该放在最里面 的不能占畅销产品的位置。在产品的货架最前端应摆放畅销产品并贴上“畅销产品推荐”标志, 最新产品应该按类排列在新产品区内并按不同位置给予集屮陈列。 三、 仪容与服务在专卖店的销售中占重要的一?部分，营业员上岗前必须做到仪表端庄，笑脸迎客。 在销售服务中必须加强服务意识，做到礼貌用语及和关的导购工作，对于不属于本人区域内业 务的到访客户要做好热悄招待的服务工作，并通知该区域的营业员即时到位做好该客户的服务 工作，如该营业员未能及时到位的情况下必须代替业务负责人做好全程服务工作的跟踪工作， 不能使该客户在未与该区域营业员见面的情况下失望离开。如侑客户发生需订货业务专卖店营 业员必须第T寸间做到配货