礼仪公司岗位职责 .docVIP

PAGE 2 礼仪公司岗位职责 第1篇：礼仪岗位职责 东区秩序维护部礼仪班岗位职责 一、目的： 明确岗位职责，细化岗位操作标准，提升管理及服务质量，树立公司良好的形象。 二、适用范围： 东区礼仪班岗 三、要求： 1、秩序维护部主管不定时对各个岗位及本班工作进行抽查与指导。 2、礼仪班班长负责合理安排本班的各项工作，处理本班日常事物，制定工作质 量标准、培训计划、日常工作的统筹安排，规范班前检查、班后讲评、带队接班、周例会以及定期抽查考核制度。责任落实到人为原则提升礼仪岗形象。 3、队员要令行禁止，服从领导安排，做好自己的本职工作。 四、职责与管理要求： 1、上岗前检查着装，制服干净整洁，皮鞋需檫亮，头发前不过眉，左右不得过 耳，衣袋和裤袋切勿胀起，领带需端正，手套需干净洁白，仪容仪表不符合规定不得上岗。 2、值班期间需精神饱满、站姿端正、对公司领导车牌号熟知，当领导或领导车 辆经过岗位时统一行举手礼或问好。要熟悉公司领导人员。 3、执勤中要做到“五心”（爱心、耐心、贴心、诚心、细心）文明用语，服务 热情周到，遇到处理不了的情况，及时向上级汇报。 4、严控岗位非机动车辆的进入，严禁小商小贩进入园区，对岗位周围卫生、设 施设备、绿化进行监管，不文明的现象及时制止，指挥车辆、游客，向游客指路手势需规范。 5、岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，抬头挺胸收腹，立正姿势进行 形象的体现。 6、对进入园区送货车辆进行详细询问，后指引路线，和邻近岗位做好相互配合， 7、岗位人员要具备敏锐的眼光，发现形迹可疑人员要及时上报监控进行跟踪， 严禁易燃易爆物品进入园区。 8、对园区设施设备和物质出入做好管控，物质运出必须要有物业服务处签发的 物资出门条、运营部签发的物质出门条或商家现场确认后方可放行。 9、认真做好岗位交接班制度，检查物品是否交接齐全，做好遗留工作交接，接 岗必须“三步一岗”规范进行交接岗。 10、在岗期间对所做的工作要体现在交接班记录本上，记录时需文字整洁易懂， 记录本保持干净规范，严禁在交接班记录本上乱涂乱画。 11、岗位人员在岗期间必须带耳机，并将对讲机统一挂置外腰带右侧，使用对讲 机时语言清晰简短，严禁在对讲机里讲与工作无关的事。 12、在岗期间严禁吃东西、玩手机、抽烟、嬉笑、打闹、脱岗聚岗、等做与工作 无关的事。 13、岗位实行谁管谁负责的原则。 14、在岗期间要做到礼仪“十个一点”（礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、 做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、语气轻一点、嘴巴亲一点、度量大一点、争执让一点） 15、服从上级领导安排，完成好各项工作任务。 第2篇：礼仪岗位职责 龙廷水会 礼仪岗位职责 任职资格（该职位应具备的条件） 文化要求：具备初中或同等学历以上文化程度； 能力经验：责任心强，诚实可信，工作认真负责，语言表达能力较强； 敬业仪表：爱岗敬业，具有较高的自觉性和工作积极性； 岗位责任：负责电脑开台、对客服务及接待工作； 岗位职责（职位的关键活动和行为标准） 仪容仪表规范端庄整洁，严格遵守公司的各项规章制度。、1 协助总台收银员、保安、鞋童、更衣室服务员做好服务接待工作、2 树立水会的服务形象，做好水会对客人的第一步服务。、3 使用专业文明用语及肢体语言，主动热情迎送宾客。、4 熟悉店内概况及各项收费项目标准，及时为宾客提供优质服务。、5 及时为大厅内停留的客人提供必要的服务，并协助主管及经理维持大堂秩序。、6 记住常客的姓名，使宾客有宾至如归的感觉。、7 工作中要相互配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。、8 、及时记录宾客提出的意见和建议并及时向上级汇报。9 、保持本服务区内的环境清洁，配合协调其它部门工作。10 、参加公司组织的培训，不断提高自身素质。11 、完成领导安排的各项临时工作。12 第3篇：礼仪接待岗位职责 礼仪接待岗位职责 公司礼仪接待员隶属综合办公室领导，履行以下岗位职责： 一、认真学习遵守国家法律法规及公司各项规章制度，做遵纪守法的好员工。 二、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平。 三、上班前必须做好礼仪接待准备工作，按礼仪接待要求：着装大方得体，化淡妆或着礼仪装。会议室、接待室、饮茶室、娱乐室设施、物品整洁有序，室内空气新鲜、无异味，随时做到待命状态。 四、根据宾客的喜好、习惯安排饮茶、才艺表演、就餐、住宿、游玩等活动，并全程陪同跟踪服务，及时向公司领导、综合办公室反馈宾客的意见