岗位职责范围.pptVIP

TCL粤龙门服务培训中心 岗 位 职 责 规 范 TCL粤龙服务培训中心 技术服务部　蒋海军 目 录 1.岗位规范的意义 2.三种模式与岗位设置 3.岗位职责描述 4.岗位工作流程与规范 5.岗位规范检查方法 为什么规范岗位 统一标准，明晰职能 确保标准化流程与个性化服务完美结合 为我们下一步实施KPI考核作准备 建服务分中心的三种模式 与岗位设置 三种模式 与当地电教站合作 与当地SI合作 自建站 岗位设置 设一热线接听兼管备件 每25所学校配备一个技术工程师 岗位职责描述（第一责任人） 负责与总部的信息接口，坚决执行总部决定 负责内部管理的实施和完善，传递企业文化和理念 负责控制备件使用，确保备件运作的高效和安全 协调各方关系，与学校、电教站建立良好的关系界面 负责收集市场信息并及时上报 提升服务工程师士气，创造积极工作氛围 负责服务工程师的常规培训、绩效考核 定期召开中心成员的工作会议 负责突发事件的处理工作 岗位职责描述 (热线接听) 负责热线接听，客户报障和服务回访 协调服务工程师上门 客户反馈信息、销售信息和竞争厂家信息的统计分析 备件进出管理、进出记录和报表制作 备件使用数据的统计、分析，为备件管理提供决策依据 日常行政工作，办公用品的清查、保管与补给工作 负责客户档案的收集整理 负责中心的5S管理工作 岗位职责描述 (