转帖--教学用伦绩效管理三级.ppt

;1、基本概念;;第一单元 绩效管理程序的设计;;二、绩效管理系统的不同认识p168;（一）国内;（二）国外;绩效管理总流程的设计 P170;（一）准备阶段：前提和基础;;影响考评者组成的因素（选择） ;绩效考评的技能培训与开发 P172;2、How-正确选择考评方法 p173;3、What - 确定绩效考评要素和标准体系;4、When - 对绩效管理的运行程序的要求 P174;贯彻绩效管理制度的策略 P176 ;（二）实施阶段;（三）考评阶段- 绩效管理的重心 P178;如何提高绩效考评的准确性;（四）总结阶段 P180;总结阶段需完成的工作 P182;（五）应用开发阶段- 终点和起点 P182;第二单元 绩效管理系统的运行;绩效面谈的种类 p184;一、提高绩效面谈质量的措施与方法;真题;二、绩效改进的方法与策略p188;（一）分析工作绩效差距原因p188;（二）制定改进工作绩效的策略 P189;三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法p193（2007年5月简答题：12分）;第三单元 绩效管理系统的开发;;第二节 主要内容;基础知识 P197;三种绩效考评方法的比较;第一单元 行为导向型主观考评方法;第二单元 行为导向型客观考评方法;一、关键事件法;真题练习：;;二、行为锚定等级评定法;行为锚定等级评价法的优点;三、行为观察法;方案设计题（2008年5月）;1．能有效地保证票款的收取 权重 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 50% 2．微笑服务，礼貌用语 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 20% 3．注重仪表 ，形象良好 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 10% 4．熟悉相关线路的中转情况 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 10% 5．熟悉沿途的重要设施的分布情况 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 10% 总分= 不足 尚可 良好 优秀 1-3 3-4 4-4.5 4.5-5 ;四、加权选择量表法;第三单元 结果导向型考评方法;一、目标管理法(Management By Objectives,简称为MBO);例:;目标管理法的基本步骤;制定目标应遵循的SMART原则;二、绩效标准法;三、直接指标法;四、成绩记录法;模拟;防止绩效考评出现问题的措施和方法;参考答案;案例分析;简答题;综合分析题;;参考答案;参考答案;;