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第一部分 绪论第1节 市场第2节 市场营销第3节 市场营销管理第4节 市场营销管理哲学第5节 市场营销学第6节 案例分析与讨论第1节 市场（market）1.习惯：一定时间和地点进行商品交易的场所。2.经济学：商品交换关系的总和。3.管理学：1）奥德森（W.Alderson）+科克斯（R.cox）　市场包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的潜在交换的任何一种活动。2）菲利普· 科特勒（Philip Kotler）　市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。3）文森特· 巴拉巴（V.P.Barabba）　市场不仅包括顾客，应该“再加上拥有可售商品和服务的企业”。市场三要素 人口 购买力 购买欲望AuthorityMoneyNeed市场的MAN法则总结：市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 ---吴健安商品/服务行业（卖方集合）市场（买方集合）货币图：行业-市场?促销（沟通）调研(信息)资料：跨国公司为什么进入我国市场？资料显示，从1993年首家世界500强落户成都开始，截至2003年底10年时间里在蓉投资的500强企业仅有42家，而短短2年时间后，这个数字已经达到了100家，且投资规模越来越大，企业增资的情况频繁出现。苏州2005年外资企业达到12000多家……截至2005年9月底，上海市共有外商投资企业28000多家……启示：市场是什么？市场就是你的服务对象！如何占领市场？适应需求是占领市场的法宝！案例分析：销售员甲：“这里人不穿鞋，没有市场”。 销售员乙：“这里人不穿鞋，市场巨大”。销售员丙：“这里人不穿鞋，但有脚疾，需要鞋；不过不需要我们生产的鞋，因为我们的鞋太瘦，我们必须生产肥些的鞋。这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们搞大市场营销。我们只有向他的金库进一些贡，才能获准在这里经营。我们需要投入大约1.5万美元，他们才能开放市场。我们每年能卖大约2万双鞋，在这里卖鞋可以赚钱，投资收益率约为1.5%。”第2节 市场营销（marketing） 1.概念：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。　（1）最终目标：满足需求和欲望；　（2）核心：交换；　（3）影响交换过程顺利进行的因素:营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理水平。资料1：从海尔砸冰箱事件看营销海尔洗地瓜机海尔小小神童洗衣机 2.相关概念理解需要、欲望和需求产品与价值交换和交易市场营销者（1）需要、欲望和需求需要（needs）：没有得到某些基本满足的感受状态。它是人类与生俱来的。欲望（wants）：想得到上述基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。需求（demands）：人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。（2）产品与价值产品（products）：能够满足人的需要和欲望的任何东西。如：商品；服务；体验；事件；人物；地点；财产权；组织；信息；观念等。价值（value）： 质量、服务和价格的组合（QSP） 价值＝利益／成本 ＝（功能利益＋情感利益）／（金钱成本＋时间成本＋精力成本＋体力成本）（3）交换与交易交换（exchange）：通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得想要东西的过程。 （交换存在的条件：至少有交换双方；每一方都有对方需要的有价值的东西；每一方都可以自由地接受或拒绝；每一方都认为与对方交易是合适的或称心的。）交易（transaction）：在交换过程中，如果双方达成一项协议，则称为发生了交易行为。（包括货币交易和非货币交易）（4）市场营销者在交换活动中，对交换双方来说，如果一方比另一方更积极主动地寻求交换，则前者称为营销者，后者称为潜在顾客。 附：顾客满意与顾客让渡价值？ (1)顾客满意（Customer Satisfaction）：顾客通过对产品或服务的可感知的效果与他的期望比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。动态环境中的市场营销: 创造顾客价值和满意可能离开你到竞争对手那边去可感知效果低于期望顾客不满可感知效果相符期望顾客满意有很大的游离性和不确定性顾客高度满意可感知效果超过期望对品牌高度忠诚案例：米商如何做到顾客满意？在南方的一个小镇中，有一位年轻的米店商人，名叫华明。他是该镇里十位米商之一，他总是待在店内等候顾客，所以生意并不大好。一天，华明认识到他应该更多地为该镇居民着想，了解他们的需求和期望，而不是简单地为那些到店里来的顾客提供大米。他认为应该为居民提供更多的价值，而不能仅仅只是提供和其他米商一模一样的服务。他决定对顾客的饮食习惯以及购买周期建立记录档案，并且开始为顾客送货。首先，华明开始绕着该