快递优选项目的市场调研及财务分析.docxVIP

PAGE 22 PAGE 21 PAGE 21 一、绪论 由于快递市场需求扩增，我国快递行业市场规模每年以30%的增速迅猛发展，繁多的快递种类进入市场，快递市场的经营像一盘散沙，鱼龙混杂的情况比比皆是，没有完整的体系可供参考，客户在众多的种类中无从选择。 在快递行业中，更多的人注重的是查取快递的情况，在寄快递方面的服务却空洞匮乏，人们在寄快递时存在诸多不便，不知如何更方便快捷的寄件；另外，虽然快递行业的利润丰厚，可其中耗费了大量不必要的人力物力，在服务客户时也使得客户与自己损耗了一些不必要的时间精力。人们在寄件方面需求与快递业的寄件服务漏洞使得快递优选前景广阔。 二、快递优选项目介绍 （一）项目功能概述 “快递优选”将解决用户如何便捷实惠寄快递的问题，让用户寄件无忧。 软件以地图展示方式直观显示各快递商家的信息，对各商家进行运输路线、时间、价格的比对，同时通过对客户定位智能推荐网点，包括时间专线推荐、价格专线推荐、与综合考量推荐，以便用户针对不同需求来选择。此外，软件提供个人用户拼团、大批量折扣优惠和礼品寄件活动以丰富产品组合，拼团服务在促进软件快速传播的同时减少物流方面的人力财力与资源浪费，促进绿色物流的发展，大批量折扣优惠针对商家群体大批量寄件，也是本软件的主推用户，礼品寄件服务可提高用户满意度以增强粘性，三者结合既扩大受众又保证了足够流量。软件另设快递资讯推送、客服24小时在线与寄友社区服务，用户可及时了解行业发展现状与附近网点最新资讯以便更好的选择服务商家，客服在线解决用户（尤其是老年群体）寄件难题与寄件商品服务特殊需求（着重礼品市场），同时，寄友社区中显示附近用户，方便用户寻找拼团好友及交流商家信息，给用户带来更好的寄件体验。 发展前期，快递优选依据寄快递平台优势定位为快捷实惠安全高效的寄发快件首选应用，发展后期依据积累的客户流量发展成为快递服务一体化的综合应用软件。在整合物流信息的基础上更好的服务大众。 （二）项目结构 1.首页 快递资讯。提供快递行业最新资讯与行业发展新闻，并通过定位为客户提供附近最新快递信息。空出10%广告位以获取利润。快递点与app优惠活动推送。 2.我要拼团 用户填写基本寄件信息后可将此次寄件大致信息与亲友或寄友社区的附近用户分享，在拼团成功后直接在此界面寄件。 我要拼团流程图 3.寄快递 这一界面是此软件的主界面。用户打开软件首先显示此界面，界面内容为通过用户定位得到的附近地图信息，同时标注附近运输商家地点，类似小黄车首界面中间地图部分。在上面输入寄件起终点后界面显示为各商家按照时间、路线、价格的地图比对信息。同时软件提供智能网点推荐服务，用户经过各方面比对最终选择商家。点击所选商家进入商家界面填写寄件信息，在订单界面可选择用户自己的优惠券与减免额，最终完成订单。 4.查快递 查快递界面注重便捷度，用户点击此界面将直接以地图形式显示自己包裹物流界面，以增强用户使用体验。 5.个人中心 会员中心；待评价页面；地址管理；钱包；认证身份领取学生优惠卡；收藏对需要的快递资讯、常用商家等信息进行保存；足迹显示曾经寄件的信息；客服中心对软件应用和运输服务与问题可随时沟通，并提供礼品寄件留言功能；寄友社区显示附近用户，可分享拼团获取优惠或随时交流商家信息。 （三）项目优势 1.精准定位，路线比对。 以地图导航的方式带领用户到达最方便快捷的快递网点，同时提供各运输商家与运输路线比对。 2.价格比对，时间比对。 在选择快递公司时可按照自己实际情况进行时间价格优选。 3.社交加拼团。 快递在寄送时可以通过拼团达到一定重量，在节省用户费用的同时也节省快递公司的人力物力，另外在社交方面可以找人代取快件，方便用户。 4.呼叫人工。 软件设置客服24小时在线服务，对寄件包裹查询和寄件特殊要求（主要针对礼品寄件市场）给予解答。 5.网点智能推荐。 用户输入寄件信息后软件智能推荐附近快的最优选择。 6.寄友社区。 在寄友社区显示附近用户，用户可随时寻找拼团人员或交流商家信息。 7 .礼品寄件。 寄件人寄件时可对客服说明设置包裹留言，包括包裹包装要求，时间到达要求。包裹到达提醒收件人收件时，软件提供寄件人留言发送功能。 三、调查方案整体设计 （一）快递行业背景 1.现状 在我国电子商务发展的带动下，快递行业发展迅猛。如今中国的快递市场规模已达200多个亿，并且在每年以30%的速度增长。 图1 2014年至2017年我国物流业发展景气指数 图2 2011年至2015快递使用量增长图 中国快递行业在国家大力支持下快递服务网点遍布城乡，全国新建约200座快递物流园区，20万台干线车辆，3家自主航空公司，81个运营全货机，6家300亿元年营业额的品牌快递企业。构建了多种类型的创新技术与应用，如电子运单、自动化分拣、智能快件