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友唱事业部-市场运营室
2017.6.7
微信公众号输入任意内容，提示用户回复序号快速解决问题，帮客服过滤用户的第一层问题；
如无法帮助客户解决问题，回复“友唱客服”，在客服上班时间系统将为用户接入在线客服并提示用户最后一笔订单号（如图）；
如用户咨询时间为客服休息时间，则将引导用户反馈到【我要反馈】中；
接入客服后，与客服的聊天页面。
微信服务号-客服系统
微信服务号-友唱预定
1、默认显示附近8家门店（原5家）；
2、需要排队等待包房，包厢下方提示等待时间；
3、引导用户选择等待时间较短的包房进行预定；
4、【常去包房】展示最近下过订单的包房。
微信服务号-友唱预定
1、预定界面优化；
2、红包抵扣券可选择（原系统默认）。
新用户赠送3分钟
1.新用户购买时长套餐，赠送3分钟；
2.支付成功后提示语：
【新用户】“支付成功！恭喜您，获得友唱额外赠送的3分钟时长！现在开始计时。”
【老用户】“支付成功，现在开始计时。”
3.新用户定义：没有购买过任何订单的用户。
备注：逻辑图请放大观看！
触摸屏-引导页优化
1、加大每页引导页到下一步的触碰区域，除关闭键的任何区域都可点击到下一步，避免用户理解困难；
【报修管理】-【我要报修】
增加快速扫码选择包厢。
商家APP-我要保修
商家APP-收货记录
商家APP-查看物流
【报修管理】-【报修记录】
运维同事处理完成后，显示 “商家确认”按键，需商家点击确认是否已完成报修；
商家若选择“未完成”，此报修状态变更为“处理中”，需要运维人员再次沟通；
商家APP-报修记录
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