护士长素质和护理管理技巧 PPT.ppt

处理好与后勤等其它部门的关系 善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。 处理好与自己的关系 在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。 积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴 处理好与科主任的关系 尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟通 处理好与医生之间的关系 医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。 护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。 护士长处理患者投诉的方法 耐心倾听和接待 调查核实 找出矛盾焦点 及时反馈 耐心倾听和接待 要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。 无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。 调查核实 抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。 学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。 找出矛盾焦点 根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。 理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。 及时反馈 第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉 护士长素质和护理管理技巧 目录 护理管理 1 护士长应具备的素质 2 护理管理技巧 3 如何提升护士长的执行力 4 护士长在管理工作中应注意的问题 5 护理管理是一种行为过程 护理管理者 采用一定 的组织形 式和方法， 指挥、协 调和控制 被管理者 实 现 通 过 管理目标 护士长是科室和病房护理管理的主体 护理部的重要任务 提高护士长的素质和管理能力， 改善护理质量 护士长应具备的素质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人 适应护士长角色 护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。 适应护士长角色 护士长承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。 护士长应具备的素质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人 较强的非权力影响力 护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。 较强的非权力影响力 护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 护士长应具备的素质 适适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人 出色的管理艺术 管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。 护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长 护士长应具备的素质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人 护患的代言人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作 护患的代言人 与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。 护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求 。 护士长应具备的素质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人 学科的代言人 护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。 应精