创意商务风医院服务礼仪培训教学课件.pptx

;;;1.首因效应：; 工 作 人 员 上 班 期 间 不 得 穿 鞋 托 及 与 岗 位 无 关 的 拖 鞋 ， 不 得 赤 脚 穿 凉 鞋 ， 护 士 穿 看 工 作 鞋 按 要 求 穿 看 白白色或 肉 色 袜 。 ;自我形象检查-男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;窗口岗位接待;窗口服务规范;窗口服务岗位禁令;;岗中接待患者规范;;工作异议、纠纷处理;;礼遇时简短的沟通;医、患沟通中的问题;与患者 沟通;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;;医护语言美的标准：如何说更有亲和力;医护服务忌语;医、护、患的沟通障碍;倾听艺术;内部沟??;与领导沟通;与领导开玩笑的“规则”;内部同事部门间的协调;与同事的沟通;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧--认清角色;