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客服人员电话沟通技巧;我们共同的目标！;一、电话礼仪：  电话沟通过程中的一种行为规范。; ;三、电话礼仪有哪些要素：;◆中国的俗语“会说的不如听的”;  ◆美国的谚语“上帝给了你两只耳朵,一张嘴,就是为了让你更好的听”;四、倾听的技巧;五、 倾听时要避免干扰; 倾听态度和行为 ;我知道插话可能会让客户感到不耐烦;表 达;1）发音 ;教练和主力;;客户中心服务禁用语; “先生！明白了吗？” “明白我的意思了吗？” “请诚实回答” “你难道不知道……？” “我告诉你什么来着？” “你应该……” “这不是我的工作。” “投诉就投诉呗”;客户中心标准用语;八、讲话语气、力度的应用;九、善用“我”代替“你” ;十、鼓励对方讲话;;小游戏 ;十二、与客户的信息达成一致;十三、在客户面前维护企业的形象 ; 最后，呼叫中心的座席员的工作技巧与经验是多方面的。; 以上内容也许您第一次听过，也许您似曾听过，都不重要，只要您开心并有所获…… 感谢CCTV,感谢MTV，感谢所有的 FANS， 感谢父母，感谢……;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Sunday, June 14, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:23:4119:23:4119:236/14/2020 7:23:41 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2019:23:4119:23Jun-2014-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:23:4119:23:4119:23Sunday, June 14, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2019:23:4119:23:41June 14, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。14 六月 20207:23:41 下午19:23:416月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 207:23 下午6月-2019:23June 14, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是???风。2020/6/14 19:23:4119:23:4114 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:23:41 下午7:23 下午19:23:416月-20