奥鹏北理工21春《客户关系管理》在线作业_5.docVIP

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2021-04-19 发布于河北
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奥鹏北理工21春《客户关系管理》在线作业_5.doc

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1.客户感知价值理论的代表人物是（） A.载瑟摩尔??B.劳特朋（Lauteborn）??C.科特勒??D.迈克尔?波特?? 【参考答案】: A 2.克服客户异议的第一步是（） A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议??B.认同客户提出异议时的心理感受??C.使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况??D.在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿?? 【参考答案】: A 3.CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（） A.物流管理??B.财务管理??C.产品设计与研发??D.交互式网络联系?? 【参考答案】: D 4.企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务