小区业主自用部分维修服务方案.docx

小区业主自用部分维修服务方案 一、对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施 口天由管理处受理报修，夜间由保安室受理报修，维修人员值班 到晚上8： 00 （夏季延长到晚上10： 00）,维修单写明报修内容和维 修人员、维修时间、维修情况，维修完毕由住户验收签字确认，小区 公布值班电话。同时，实行“首问责任制”，即第一个被业主问到或 接待的管理人员必须作为责任人负责解答、办理或协调处理、落实业 主要解决的问题。 1、 凡遇业主、使用人到物业管理处反映需维修项目，应当场填 写维修单，并随业主去现场确认需维修项目。 2、 维修单即时送交工程维修部。屋面维修当天到现场查看，与 住户约定时间维修；急修15分钟（夜间1小时）内到现场，不能立 即解决的采取临时措施；采取小修不过夜的原则。 3、 维修完毕，由业主进行检查，认为合格后签字为准，三日内， 管理处派人复查或电话回访，并作出记录，对于程度严重者，派专人 定期上门查询。 4、 管理处员工都要热情接待来访人员，可以当场解决的问题应 当场解块。如确有人手缺少等困难，也要解释清楚，不冷言相对或置 之不理。 5、 维修过程中，管理处员工不得接受业主的馈赠，保质保量尽 快完成报修内容。 6、遇有维修任务，公司任何员工一经指派，不得以任何理由推 诿，按时赶到现场。 7、对于任何违反制度的行为，业主均可向公司进行投诉，公司 将对违纪行为严厉查处。 二、物业管理区域内房屋设施、设备管理、维修管理措施 1、房屋管理与维修养护服务内容 1.1房屋管理 （1） 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检 制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。 （2） 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 （3） 小区主岀入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标， 组团及幢、单元（门）、门户标号标志明显。 （4） 房屋外观完好、整洁，外墙而砖、涂料等装饰材料无脱落、 无污迹。 （5） 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂 缝、无破损、无明显污渍，使用安全。 （6） 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美 观，无安全隐患或破损。 （7） 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。 （8） 除建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、 遮阳蓬等。 （9） 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 （10） 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻, 并报告业主委员会和有关部门。 1.2维修养护 （1）巡查 物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括?: ——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上级，必要时请 专业单位进行检测评定： ——每季检查1次墙体、墙面； ——每季检查1次顶棚； ——每季检查1次楼梯、扶手； ——每季检查1次屋而保温隔热层、防水层； ——每季检查1次天台扶栏、公共防盗网； ——每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊； ——每季全而检查1次楼板、地而砖； ——每季度检查1次通风口； ——每半月巡查1次小区各标识； ——每周全面检查1次公共门窗； ——每周巡查1次路而、侧石、井盖等； ——每周巡查1次围墙； ——每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； ——每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。 （2）维修服务 在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属 于物业服务费用中支出的维修项目在24小时内组织修复；需要动用 维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于 24小时内向业主委员会提岀书而中请，根据业主大会的决定组织维 修。 1.2装饰装修管理 （1） 受理业主或物业使用人的装饰装修中请登记，与业主、物 业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物 业使用人装修须知和注意事项。 （2） 装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人 未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共 用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报 告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。 （3） 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理 服务协议的当事人按照约定处理。 （4） 委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、 遮盖等措施，应在2日内清运完毕。 （5） 自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式， 在2 H内清运完毕。 2、房屋本体管理与维修措施大纲 分析木项目物业所在地区的气候，作为本物业房屋建筑日常维护。 为确保木物业正常发挥其使用功能，保持其干净、漂亮、整洁的建筑 形象，依据建筑物特点和该地区环境气候特征，我们将坚持以预防为 主的计划性维修保养和应急性的修缮养护相结合的原则，对房屋本体 及公用设施采用多样化的维