大堂经理培训项目规划2.0.docx

大堂经理培训项目规划2.0 大堂经理培训项目规划2.0 大堂经理培训项目规划书 一、项目需求分析 1.项目背景分析 我司针对全国各地市商业大堂经理及副理的充分了解的基础上，结合商业银行大堂经理服务营销工作的具体内容和需求分析，撰写了项目规划建议书。 2.大堂经理现状分析 经过对全国各地市大堂经理的多次调研和培训，我们认为大堂经理可能面临如下问题：1）不完全理解大堂经理的深刻内涵：大堂经理毫无疑问是营销岗，但在其营销岗的基础上， 更重要的他还是一个管理岗。而目前大堂经理的定位不清，更多是作为一个营销岗来使用，导致其不能真正发挥作用。 2）不愿厅堂管理、不敢厅堂管理、不擅长厅堂管理：大堂经理定位的缺失，权责定义不清、 利益分配不细化导致其不愿进行厅堂管理；在营销上的诸多限制、得不到上级领导的明确支持又导致了其不敢厅堂管理；而自身认识的缺失、个体能力的欠缺、对标准的一知半解更是导致了其不会做厅堂管理。 3）自身素质、个体营销能力有限：大堂经理作为客户服务感知的第一站，其自身素质、精 神面貌尤为重要，但很多大堂经理自身的精、气、神不足，服务技能、服务技巧、服务心态未能提升网点的客户感知。同时作为网点营销的关键岗位，不管是产品知识、营销技巧还是最为关键的营销的主动性，都未能完全适应大堂经理的要求。 4）内外联动营销不到位：大堂经理是识别推荐的关键岗位，是网点营销体系的关键一环， 由于考核不够