中华讲师网-傅伟如：高效沟通可修改.ppt

奈斯比特说： 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。 生活的品质就是沟通的品质 精选 谢 谢 诸 位 精选 * 沟通的目的 * 高效沟通 傅伟如 精选 沟通的定义 沟通是发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 精选 沟 通 的 目 的 说明问题 说服劝服 宣泄感情 精选 沟 通 的 作 用 沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念 它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。 精选 沟 通 的 模 式 信源 编码 媒体 译码 信宿 噪声 反馈 反应 精选 沟通中的环境分析 时间 地点 场合（氛围） 对象（共同经验范围） 自我（角色） 潜在的第三者 上下文 精选 非言语沟通 表情：微笑与眼神 动作：手势 姿势：立姿、曲膝与卧姿 触摸：自我、他人与物体 界域：距离与位置 服饰与化妆：TPO原则 副语言：语言要素与功能性发声 精选 传必求通 准确地理解：符号+环境 精选 沟通的行为科学分析 人行为目的的双重性 过程对后果的影响 不但要说“对” 还要说“好” 精选 沟通的原则 尊重原则： 角色原则：角色条件原则（资格） 角色风格原则（格调与气派） 合作原则：共同遵守的规则 精选 霍夫兰的说服模式 说服者的身份—— 以身作则者：理论的彻底与人格的力量 专家 中立者 与自己相同者 信息内容—— 说还是不说 信息排列技巧—— 先说与后说 精选 信宿分析 影响理解的因素 延缓性因素：生活环境、生活方式造成的不同的价值观、方法论、表达和接收习惯、译码能力等 即时性因素：短时间内的需求、情绪和精神状态等 精选 信宿选择的3S理论 选择性注意 选择性理解 选择性记忆 精选 沟通障碍的克服 换位思考 重视反馈 行动强化 精选 沟通技巧 委婉 模糊 幽默 精选 约哈里窗户 自知 自不知 他知 他不知 公开区域 盲目区域 秘密区域 未知区域 精选 全神贯注地听一个人讲话，是对他最大的奉承。 ——哈佛前校长 伊略特 精选 自我技能测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 精选 自我技能测试 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 精选 自我技能测试 自我评价： 如果你的总分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 精选 * 沟通的目的 *