中华讲师网：品质沟通(上)终版.ppt

影响语言组织的几个因素 1、技巧 2、态度 3、知识（考虑别人懂不懂） 4、社会文化背景（如酒文化） 5、情绪 精选 做个游戏吧 精选 你说我猜 马桶 袜子 成龙 航空母舰 白菜 精选 你说我猜 桂林 日本 泡菜 宝马 挤眉弄眼 精选 肢体语言 55% 38% 7% 面对面沟通 电话沟通 电话沟通 14% 86% 精选 别让你的肢体语言出卖了你 动作 表情 行为 宝宝想说什么？ 精选 别让你的肢体语言出卖了你 精选 用好你的肢体语言 精神饱满，充满活力 淡定从容，不慌不忙 思想集中，不开小差 霸气充满，不要傲气 情感交流，充分互动 精选 人际沟通的核心 KNOWLEDGE （知识） HARDWORK （努力） 11＋14＋15＋23＋12＋5＋4＋7＋5=96 8＋1＋18＋4＋23＋15＋18＋11=98 1＋20＋20＋9＋20＋21＋4＋5=100 ATTITUDE （态度） 态度决定一切！！！ “神奇的字母” 精选 精选 快乐销售之六 品质沟通（上） 精选 沟通的重要性 精选 为什么要讲礼仪？ 礼仪是一个人的重要名片，可以体现出一个人的修养和地位 礼仪是现代社会交往和工作当中必不可少的修为 你的形象就是一个企业的形象，一个地区的形象，一个民族的形象，一个国家的形象 精选 浅谈“礼”和“仪” 精选 客户眼中销售员的形象 满嘴谎话 推脱责任 吹牛专家 跳来跳去 不择手段 唯利是图 衣 着 精选 礼仪的基础是尊重 尊重的基础是了解 误区： 1、形象就是要漂亮（漂亮的皮裙） 2、礼仪就是虚情假意 精选 衣着打扮的规范 和你的年龄、体型相协调 和你的职业气质要一致 和当时的场合及气氛相符合 男要两光，女要淡妆 精选 商务装的一些规则 不超过三种颜色（西装深色、不发光） 衬衣袖口长于西装一公分 口袋里不可装东西 腰间皮带上不可挂什么饰物 打领带的规则 不带或者少带首饰，特别是珠宝类 一般扣一粒扣子，三粒扣的扣前两颗 精选 职业装之神圣 职业装是你的生命 职业装就是你的价值所在 为你的职业装骄傲 精选 专业形象修炼 精选 乞丐的职业装 精选 她们给你的感觉有什么不同？ 精选 个人形象 注意眼屎、鼻毛、耳屎等 男士不宜留长发，脑后头发不宜接触到衬衣领子 女士头发不宜乱，不要盖住眼睛 一些不雅习惯：掏耳朵、挖鼻孔、单管发射、吞吐。。。。 精选 激情专业的工作状态 你的状态就是企业状态 你的精神就是企业精神 你的素质就是企业素质 精选 介绍礼仪 自我介绍一点要说明你的单位、部门、姓名 客户来公司时先把客户介绍给领导 男性被介绍给女性，年轻的被介绍给年长的，来客被介绍给身份较高的 非正式场合可随意 精选 握手礼仪 时间？距离？力度？ 握手时切忌昂首挺胸，要身体稍微前倾 先长后幼，先尊后卑，先女后男 手湿和脏时不要握手 和女士握手时不要先出手，要轻轻握一下即可 不要手心朝下 和长辈或领导握手时等对方先出手 双手握上去表示尊重 精选 赴宴礼仪 了解当地的风俗习惯 听从相关人员的安排 主人示意开始后方可进行 不要夸夸其谈，口水四溅 不要吃出声音来 最好到门口以外迎接，送到门外 精选 上楼梯、电梯和坐车 司机 主人 主人 1 3 2 1 1 2 3 3 2 太太 精选 递名片礼仪 双手递过去，把字的正面朝着对方，并作自我介绍 接对方名片时要用双手，把对方的名字或职务念出来。切忌随手塞进口袋或者把玩。切记不要记错对方姓名和单位 名片不要装在裤子的口袋，特别是后口袋 不要在客户面前慌乱找名片 精选 语言组织能力 30秒钟把一下问题向对方说清楚： 1、你是谁？ 2、你是干什么的？ 3、你给我介绍的是什么？ 4、你能给我带来什么好处？ 精选