有效沟通的技巧最终版.ppt

●开放式问题 ●封闭式问题 问题的两种类型 会议结束了吗？ 我们只能回答结束了或者没有。 会议如何结束的？ 对方可能会告诉你许多信息，会议是几点到几点，达成了什么协议等等。 高效沟通六步骤 2、确认需求 精选 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。 Feature Advantage Benefit 属性 优势 利益 坐上去很舒服 你看我这沙发，真皮的 非常柔软 3、阐述观点 例： 高效沟通六步骤 3、阐述观点 因为所以法。 精选 目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 沟通态度 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 沟通技巧 第五讲 怎样与部下进行沟通 第六讲 怎样与领导进行沟通 精选 怎样与部下进行沟通 本讲重点 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 精选 * 下行沟通的策略 尊重人格 个人风度 心胸开阔 接纳他人 推己及人 说服力 待人仁慈 耐心 怎样与部下进行沟通 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢? 因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。 精选 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 (一)正确传达命令意图 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” Who(执行者) What(做什么) When(时间) How(怎么做) Where(地点) Why(为什么) How many(工作量) 张小姐 调查报告 复印品质好的副本 下班前 总经理室 2份 要给客户参考 精选 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 “小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。” √ 部下惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行及没意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。 1.态度和善，用词礼貌 “小张，进来一下”，“小李，把文件送去复印一下”。 × “小张，请你进来一下”、“小李，麻烦你把文件送去复印一下。” √ 2.让部下明白这件工作的重要性 (二)如何使部下积极接受命令 精选 “这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天我们要听取你的计划。” √ 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 “不是已经交给你去办了吗？” × “我们都了解了目前的状况是这样的，我们来讨论一下该怎么做?” √ “小王，关于这个投标方案，你还有什么意见和建议吗？” √ “关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。” √ 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 精选 赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。 美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。 (一)赞美的作用 怎样与部下进行沟通