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沟通中的障碍 高效的沟通步骤 步骤四：处理异议； 忽视法； 转化法； 太极法； 询问法； 精选 高效的沟通步骤 步 骤 五 ：达 成 协 议； 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢； 对别人的结果表示感谢； 愿和合作伙伴、同事分享工作成果； 积极转达内外部的反馈意见； 对合作者的杰出工作给以回报； 赞美 庆祝 精选 高效的沟通步骤 步 骤 六 ：共 同 实 施； 积极合作的态度； 按既定方针处理； 发现变化及时沟通； 精选 沟通不只是掌握说、听等的技巧更多的还需要我们去学习；要想沟通的顺利进展的快速那么就要掌握如何去提高自身工作的效率从而加快沟通的进展。 小结 精选 精选 身体的语言 你跟人们说话、沟通，有三个因素影响沟通的进行： 用字遣词 ： 7 % 声音、语调 ： 38% 表情动作 ： 55% 总　计 ： 100% 精选 身体的语言 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧： 眼睛的沟通； 姿势／动作的沟通； 手势的沟通； 面部表情的沟通； 声音／语言表情的沟通； 人体空间位置的沟通； 精选 身体的语言 眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛显示出来。在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。 向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话； ?可以实现各种情感的交流； 可以调整和控制沟通的互动程度； 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息； 可以传达出对事情的信心度； 精选 身体的语言 诚恳坚定看着对方； 眼神带着关怀的情感； 5秒钟恰恰好； 专注、持续看着对方； 不要翻白眼； 不要乱飘、不敢注视对方； 看对方两眼之间或鼻梁骨； 有压迫感觉时可以看对方的前额； 精选 身体的语言 手势 ： 拍手——? 捶胸——? 挥拳——? 手相握——? 摊开手——? 手挠后脑勺——? 双手叉腰——? 精选 身体的语言 手势 ： 拍手——高兴 捶胸——悲痛 挥拳——愤怒 手相握——急躁 摊开手——真诚、坦然无可奈何 手挠后脑勺——尴尬、为难、不好意思 双手叉腰——挑战、示威、自豪 精选 身体的语言 头部动作 ： 点头——？ 昂首——？ 摇头——？ 垂头——？ 侧看——？ 精选 身体的语言 头部动作 ： 点头——同意 昂首——骄傲 摇头——否定 垂头——沮丧 侧看——不服 精选 身体的语言 面部表情 （一）： 不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的，童真可爱的 精选 身体的语言 不感兴趣/漠不关心的 精选 身体的语言 充满敌意/讥讽的 精选 身体的语言 愉快的 精选 身体的语言 愤怒的 精选 身体的语言 愁眉不展的 精选 身体的语言 天真的、喜悦的 精选 身体的语言 面部表情（二） 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的 精选 身体的语言 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 精选 身体的语言 有点愤怒的、微微懊恼的 精选 身体的语言 假装开心 精选 身体的语言 不开心、苦恼的 精选 身体的语言 不能肯定、怀疑的 精选 身体的语言 深感苦恼的 精选 身体的语言 两腿的姿势： 两腿分开：？ 两腿交叉：？ 并拢双腿：？ 精选 身体的语言 两腿的姿势： 两腿分开：稳定和自信； 两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽； 并拢双腿：正经、严肃和拘谨（如立正、正襟危坐）； 精选 身体的语言 沟通距离： 亲密空间:？ 个人空间：？ 社交空间：？ 近社交空间：？ 公开空间 ：？ 精选 身体的语言 沟通距离： 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入 (亲人、情侣); 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入(亲人、熟人); 社交空间（约1.2m-36m）:(正式社交、外交); 近社交空间（约1.2m-2.1m）：(熟人、陌生人); 公开空间（大于36m）：(演讲); 精选 小结 作为一种非语言的交流形式，如果运用得当会为你的沟通锦上添花。手势、姿态、距离、表情和目光都是身体语言的表示形式，应注重提高自身身体语言的表达能力。 精选 目 录 一、沟通与事业成功 二、沟通技巧 沟通的多样性 说话的艺术 倾听的艺术 身体的语言 三、高效的沟通步骤 精选 高效的沟通步骤 高效的沟通步骤： 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 精选 高效的沟通步骤 步骤一 ： 事前准备； 设定沟通目标； 做好情绪