上门服务规范标准.docxVIP

第一章上门服务工程师日常工作指南 第一节服务规 服务原则 1.1客户至上：以客户为本，从客户的感受和利益出发，为客户提供高品质的服务。明基客服人员无论 在任何情况下，都不得同客户发生争执或冲突； 1.2首问负责：客户向明基客服反映问題，第一受理人将对此负责，担当联系、协调工作，并将处理进度及时反愦客户。第一受理人不得以任何理由，将问题处理推诿他人； 1.3 . 1.4诚实守信：所谓诚实”，就是不弄虚作假，不隐瞒欺骗，不自欺欺人，表里如一。所谓“守信”， 即“言而有信”、“诚实不欺”。明基客服人员在服务过程中，不得弄虚作假、出尔 反尔、不守信用，做到“一诺千金”。 服务用语和禁语 常用语言 请