打造最好的舒适家居体验馆-最新年精选文档.docxVIP

打造最好的舒适家居体验馆 中央空调和采暖曾经是舒适家居行业中两个占比最大的 行业。但很多人把采暖等同于壁挂炉。但实际上，壁挂炉只是家 庭采暖的热源， 采暖还包括取暖方式， 并有很多影响使用效果的 材料和复杂的施工工艺。随着生活水平的提升，四川、湖南、江 苏和上海等地的家庭自采暖行业进入到了快速发展期。 有的高端 别墅开发商会直接安装全套的采暖系统，中高端的公寓式住宅的 别墅开发商会直接安装全套的采暖系统， 中高端的公寓式住宅的 家庭安装采暖系统也在逐渐增多。 在冬季阴冷的华东地区， 甚至 旧房改装明暖的数量也在大量增加。 在湖南长沙， 以怡生采暖为代表的舒适家居公司将客户体验 放在了营销推广最重要的位置， 通过三家大型体验中心和十余家 小型门店， 颠覆了行业“夫妻店”的低端形象， 成为树立行业标 杆的企业，公司规模更是领先于市场。 怡生供暖在长沙城区的南部、 东部和西部建立了三家大型舒 适家居体验中心， 就是让客户能够更加直观真实地体验到好的产 品和好的工艺， 实现展示、 销售、推广、服务等多位一体的功能。 然而大型的体验馆因为投入大， 店面数量少， 引客入店就要靠灵 活多样的推广手段。 与装修同步的动线推广 受各方面条件的制约， 怡生供暖的体验馆并没有建在热闹的 商圈里。怡生的每家体验馆都可以辐射到周边 10到 20公里的消 费者。因此，怡生供暖在开体验馆之前就已经基本解决了如何精 准地找到客户，能够让客户主动找上门的引流问题。 所有的客户在拿到钥匙准备装修和安装采暖系统前会做很 多的功课。例如，直接找装修公司，有的上网查找相关的信息， 咨询有经验的亲朋好友，去建材市场实地考察等等。因此，楼盘 的电梯、户外的广告、装修公司、网络、口碑、建材市场等就是 舒适家居体验馆需要做推广的地方。 怡生供暖与长沙 90%以上的装修公司有紧密的合作。通过保 证工程质量， 免除客户和设计人员的后顾之忧来维护与装修公司 合作的稳定性。 当然， 所有做采暖系统的公司都会与装修公司和 设计师签订合作协议。 但是设计师看重的除了提成以外， 更关键 的是后期的售后服务。 装修公司和设计师都知道， 采暖系统是一 个长期使用的， 很多问题是一两年或两三年才出问题。 后期最少 数量的售后投诉， 接到投诉最快的上门解决问题能力， 而且两年 后能够找到这个公司， 他们才会放心合作。 如果装修公司的设计 个公司了， 那么所有的售后都要装修公司自己承担， 还会影响他 的口碑。 与怡生供暖合作就不存在这个问题， 设计师把客户采暖 系统的所有工作交给怡生公司之后就不用管了， 所有用户的售后 问题都第一时间反馈到怡生的售后部门， 完全解除了装修公司和 设计师的后顾之忧。 师找的是小公司合作， 用户用了两年之后出了问题，却找不到这 师找的是小公司合作， 用户用了两年之后出了问题， 却找不到这 很多采暖公司在新盘交钥匙之后， 都通过与物业公司合作获 取业主的信息，发放宣传单页，打电话等方式获得订单，这些推 广普遍存在效率低的问题。 怡生公司更愿意做针对性强的项目推 广，尤其是一些高品质的大型楼盘做深度拓展。 怡生的原则是对 广告，楼宇电梯广告等，提高曝光率。 2017 年，浪琴山和梅溪 湖是当年长沙新开盘项目中品质档次最高的项目之一。 怡生公司 针对这两个楼盘组织了专场推广活动。 先是电话邀约业主， 将意 向客户集中邀请到展厅组织专场的推广， 针对这个楼盘的户型特 点，推出专属的方案，给出优惠的政策等，效果非常好。 与怡生的理念匹配度比较高的楼盘会做精准的投入，如小区户外 与怡生的理念匹配度比较高的楼盘会做精准的投入， 如小区户外 另外电台广播、 电视也都是推广引流， 渗透消费者的最佳渠 道。客户在开车的时候听到了有关装修采暖的节目。 可能当时用 不上，但是当他需要这个服务的时候， 会在第一时间想到自己知 道的品牌。因此，怡生供暖与长沙的广播电台除了投放广告以外， 还组织各种与装修和家庭采暖安装有关的栏目。 现在买房子装修 的人很多， 这方面的节目也非常吸引人， 相关的主持人因为收听 率高，甚至成了装修的专家。 怡生还与电台一起策划了公益性的公开课讲座， 形式新颖效 果好。公益公开课首先由电台栏目组自己邀约客户， 因为电台的 公信力更高。将课堂定在怡生的展厅，组织讲座和交流互动。内 容主要是教会客户正确地认识采暖系统， 如何选择好的产品和好 的公司， 系统的价格组成等基本常识性的东西， 提高消费者的认 知。这种公开课是不以签单为出发点而是普及采暖净水方面知识 的落地活动， 因此， 栏目组邀约到的客户可能目前并没有装修的 计划，但是因为接受了这些知识， 日后他有需求一定会第一时间 想到怡生。公益性公开课受到了媒体和客户的欢迎，作为怡生， 只要客户来到展厅，就是最大的宣传。