人力资源管理：面试官的沟通艺术（确定版）.pptx

第六课：面试官的沟通艺术一、面试官是雇主形象的集中展示二、好面试官的原则三、面试话术的举例四、如何做好集体面试五、谈钱不伤感情六、如何更好的跟求职者谈未来世有伯乐，然后有千里马千里马常有，而伯乐不常有专业的面试官能为企业招揽合适的人才而平庸的面试官则会“赶跑”人才越是人才，越是挑剔雇主的形象 从业许久或刚步入HR队列的你 是招招出心还是横尸遍野？面试官是雇主形象的集中展示企业的宣传代言人 企业的门面担当 企业的雇主形象品牌……=一名合格的面试官面试官是雇主形象的集中展示互联网时代的他们讨厌套路不再逆来顺受，喜欢职来直往不把真心随便付人，更不愿盲目选择一、面试官是雇主形象的集中展示作为企业的门面担当，代言人企业选人的“面试官”在求职者眼中你是什么样，企业便是什么样一、面试官是雇主形象的集中展示才看了面试官一眼就给雇主贴上了标签你的言谈举止里传递着企业的自信、包容与尊重，还是傲慢与偏见？你的笑容里传递着企业的热情与温暖，还是冰冷与残酷？你的善良里，藏着你未来要走的路你的雇主形象中，更蕴涵着企业的明天一个好面试官是怎样的？ 无理挑剔？ 一言不发？ 穷追不舍？ 虚张声势？ 东拉西扯？无理挑剔型1、难道走错地了，我不是来相亲的 白富美优先、身高165公分、未婚 短期内无婚嫁、生子计划2、你的完美主义是负责还是自我欣赏 经验是有，但是学历太低 没有经验，但是培养难度系数太大 和团队的风格不一致 我喜欢性格开朗的，谈吐幽默的 是的，你的影子确实不是那么好找 我舍弃的不是工作，而是你 因为你的“完美”标准， 我该何去何从一言不发型已经开场的面试，就请全力以赴（一个真正的面试官，其他人打酱油？）虽然是这是你的主场，也请你认真准备为他人着想的善良与交流才是撼动求职者心灵的力量1、如果面试时等待谁把一堆废纸捡起，不如直接问他 们是什么造就细节的成败2、请简单介绍下你自己，简历就在你眼下，还望你认 真估量3、对于HR来说，总要跟老板交代的呀，所以黑猫白猫 来了再说，反正至少证明努力了4、承诺的太多，还是我给的还不够——承诺的薪资福 利说没就没，画的大饼也是需要用来充饥的5、今天的你我高攀不起，未来的我，也请你绕道而行二、好面试官的原则第一原则：尊重面试之前，筛选简历相对符合要求邀约来面试的从等待时间起给予对应的重视与尊重合理安排面试，不应拖延面试时间若确需等待，也请向面试者说明情况及还需等待多久二、好面试官的原则第二个原则：适度询问应试者的私人生活种族背景、家庭背景、是否单身、生育计划等等都是大禁忌不要对应试者的私人生活进行任何的假设应试者会主动提及这些问题正确的态度因该是“左耳进、右耳出”二、好面试官的原则第三个原则：做好准备提前了解面试者的基本信息充分阅读简历，提问时也请“对正频道”多花一些时间，在考察千里马能力的同时也为公司树立良好的形象面试者，最希望遇到的是懂我、信我的好企业很多岗位，面试并非关键环节，赛马不相马何不，多些试岗的机会。二、好面试官的原则第四个原则：中肯回馈，帮助对方成长 鱼不能飞天，鸟不会潜水 给人希望和信心，而不是失望或绝望 给人方向与力量，而不是迷茫或慌张 多一把衡量的尺子，便多出一批优秀人才 以你职场的历练，何不多给后辈们一些中肯的建议 好的面试官，不仅是面试，也要“聊开心” 二、好面试官的原则举例说明一些经常容易被HR面试官疏忽的失误问很宽泛的问题1例如：谈谈你对行业的理解？问题涉及面太大，且存在多角度的不同理解，应聘者不知道从哪里说起给出的答案，也令HR面试官难以判断二、好面试官的原则问题需要时间思考，却不给思考的时间2没有给面试者预留充分思考的时间，仅以回答是否流畅，考察应变的能力而能说会道的“面霸”相对更为讨巧因个人的临场发挥，工作的熟练度等因素，给出的答案可能不是最佳的二、好面试官的原则看重过往，却和能力没有必然联系3以前的高考状元，职场中必然顺风顺水吗？过往的经历，存在公司环境、个人兴趣、培养机制等不同因素考察的仅为存在的关联性，回答最多是一种参考这种问题不适合用来考察某种经验、能力、特质否定过去，继而否定现在和未来（如候选人过去换过4份以上的工作）二、好面试官的原则面试者的回答是阐述知识点，还是“真功夫”4当问到某项工作是怎么做？想问的是经验，可能回答的是知识点面试者有可能在面试前“背过书”完成任何一项有结果的任务，是知识、经验、能力和特质的综合体现二、好面试官的原则学习力和悟性，是可以弥补不足的5在意某方面的知识和经验，发现不具备时，直接筛选掉很多还不错的面试者若在意的短期内是可以培养的，对方也有领悟力没必要作为硬性的筛选条件 选人是更好的用人。适当的“网开一面”，不仅是选人的艺术同时也是用人的艺术，这是一场面试官关于自我的修炼。二、好面试官的原则面试官的自我修炼你所表现出来的是温暖灿烂的阳光；还是冷酷高