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?皇家系列店务管理; 第一章???皇家标准化开业须知 …… 第二章???皇家标准化组织流程 …… 第三章???皇家标准化员工管理 …… 第四章???皇家标准化顾客管理 …… 第五章?? 皇家标准化薪金参考 …… 第六章 皇家标准化卫生管理理 … 第七章 皇家标准化数据统计 …… 第八章 皇家标准化表格管理 ……;第一章 皇家系列标准化开业须知?;二、店面设计;;3、 美容区：要求环境静逸、幽雅，光线柔和，空气清新，保暖性好。要备有美容床、蒸汽仪、美容车等。在此基础上，要突出暖、静、雅的特点。暖，暖色调，灯光要柔和，整体色彩要协调，要突出温馨的气氛。使爱美者感到心情放松、易于交谈、易于留住顾客。静，室内的布局应简洁、干净，东西摆放整齐，让顾客放心，室内要禁止大声喧哗，说话交谈应在专门的颜色要淡雅，最好是米色、浅驼色、淡粉色等。 4、员工休息区：设置员工休息区是很有必要的，工作人员可在在此更衣、存放小物品，既方便职工，也可使营业更加规范。 5、后勤操作室：消毒柜，微波炉，洗衣机，冰箱，可晾晒型毛巾架等。 6、办公室：用于店主、店长办公及前台核帐，产品保管，接待重要客户等。 ;第二章 皇家系列标准化组织流程;美容中心 ;店主 ;皇家系列连锁店组织关系;作为投资者在维护自身的利益同时，应履行下列;皇家系列连锁店店长执行工作责任制;店长职责;美容师的职责;美容师职责及操作标准;服务守则;操作过程;操作完毕三提醒;语言技巧;谈话主题的选择与技巧;通常可以采用以下原则达成目标;前台服务人员职责：;财务管理人员职责：;仓库管理人员职责：;事务员职责;上班时间;值班员职责：;第三章 皇家系列标准化员工管理;工作安排与工作流程;《美容院员工一周工作安排表》;辅 助 工 作——周一;人才流失的原因; 防止人才流失的方法;降低员工流动率的方法;《员工聘用合同书》;七、甲、乙双方协商一致的，可以解除劳动合同。八、乙方有下列情形之一的，甲方可以随时解除劳动合同：1、在试用期被证明不符合录用条件的；2、严重违反劳动纪律及违反甲方规章制度的；3、严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的；4、被依法追究刑事责任的；5、有贪污、盗窃、赌博、打架斗殴等行为的；6、犯有其他严重错误的。九、有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但应提前30日以书面形式通知乙方。1、乙方患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的；2、乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的；十、一方违反劳动合同，给对方造成损失的，应当根据损害后果和责任大小承担违约责任； 十一、其他事项本合同没有订明的，按有关规定执行或双方协商解决。双方当事人需变更劳动合同内容的，应当遵循平等自愿、协商一致的原则。本合同订明的事项，与新法律、法规有抵触的，按新法律、法规执行；十二、本合同签订一式两份，甲、乙双方各执一份，均具有同等效力。???甲方（盖章） 乙方 （盖章）法定代表人（签章） 年 月 日 年 月 日;第四章 皇家系列标准化顾客管理;求廉心理： 这类顾客美容院会经常遇到，太多由于经济条件所限，对花费价格非常计较，只求价格能尽量便宜，至于其它倒不太在意。 对待方法：在接待中应仔细介绍每一项目费用的来由和去向，最好将正式正规的价目表提供给顾客，讲清收费的合理性，让顾客有“物有所值”、“物超所值”的心理平衡，昼要站在顾客的角度上，帮她参谋，设法为顾客节约费用。 求速心理： 对很少挑剔不拖泥带水的顾客，美容师最欢迎，也是老顾客，对院内美容服务或产品了解，需求比较干脆，不会犹豫，比较喜欢操作迅速而精确，使她们要求尽快得以满足。 对待方法：可通过简明扼要的交谈来了解顾客来意和要求，用最简练的语言介绍新产品，因为信任所以可快速产生购物欲。 求名心理： 这类顾客对所选的美容院比较讲究，愿意到名望大、有影响、整体印象好地一流美容院作美容，对护肤产品的品牌很讲究，追求高档的精品或名牌产品，不太计较价格费用，也不苛求美容效果。 对待办法：对待处处讲品牌的顾客，可以为其使用一些高档的精品。;建立优质的服务流程;提高顾客的忠诚度策略;4、满足顾客的第二需求;5、美容院里让人难忘的小细节;（1）为进行身体护理的顾客准备一次性纸裤，一般第一次需要您主动提供，以后则视情况而定。 （2）更衣时，美容师最好不要在现场，免得顾客感觉尴尬。 （3）产品使用前应在您的