高职乘务礼仪技能大赛方案.pdf

第二届 ************** 专业学生乘务礼仪技能竞赛规程 一、赛项名称 赛项编号： 2 赛项名称： ************** 专业学生乘务礼仪技能大赛 二、赛项目的 为适应乘务职业岗位对良好形象与礼仪素质的要求， 提高乘务专业学生就 业竞争力，激发学生刻苦钻研服务技能的热情，为同学们展现自我、锻炼自身、 提高自己提供平台， 引导乘务专业的教学方法改革， 培养符合市场需求的高技能、 高素质应用型服务人才，特举办本次活动。 三、竞赛内容 本次技能比赛是在仿照全国 职业礼仪大赛 的主要环节的基础上， 仿真全国各 家铁路企业、 航空公司在面试、 选拔乘务员过程都会安排的主要环节进行的， 比 赛设有形象展示自我介绍、礼仪动作、英语对话考核、压力问答、才艺表演、情 景模拟个六环节项目。 第一个项目要求选手在完成职业化妆的基础上， 进行仪表仪容、 仪态举止的 展示，并做简短自我介绍； 第二个项目要求选手作出礼仪的标准动作（跨立、鞠躬、手势礼（曲臂式、 直臂式）、走姿、站姿、退步转身、蹲姿等）； 第三项目要求选手能正确的完成英语对答； 第四个项目要求选手随机抽取高铁企业、航空公司面试的常见题目进行回 答，并完成专业知识的限时问答； 第五个项目才艺展示， 则要求参赛选手以小组或个人的形式展示个人才艺特 长； 第六个项目，主题情境模拟。（售票、安检、客舱服务） 如编排的客舱各种突发状况， 要求选手以良好的礼仪素质在现场模拟处理这 些乘务员服务工作过程中可能出现的各种问题。 四、竞赛方式 （团队赛） 第一轮：初赛 时间： 地点： 自我介绍、礼仪动作、英语对话考核等三项内容。 第一个项目要求选手在完成职业化妆的基础上， 进行仪表仪容、 仪态举止的 展示，并做简短自我介绍； 第二个项目要求选手作出礼仪的标准动作（跨立、鞠躬、手势礼（曲臂式、 直臂式）、走姿、站姿、退步转身、蹲姿等）； 第三个项目要求选手能正确的完成英语对话考核； 3. 题目类型： 自我介绍、礼仪动作（跨立、鞠躬、手势礼（曲臂式、直臂式）、走姿、站 姿、退步转身、蹲姿等）、英语对话考核； 4. 竞赛方式： （1）在规定时间内完成自我介绍，此项 30分； （2）听评委口令做礼仪动作，此项 30分； （3）与评委英语互动，此项 40分； 5. 评审办法： 满分 100分，成绩优异的前 48名学生即可入围第二轮复赛。 第二轮：复赛 时间： 地点： 竞赛内容为理论问答 理论 : 压力问答（单项选择题、多项选择题、简答题）； 3. 竞赛方式： 1) 进入复赛的参赛者每 4人自愿组成一组，以小组参加比赛。 2 ）比赛方法 理论：知识竞选方式进行，分为小组必答和抢答两种。 3) 竞赛判定 a) 大赛组委评委以高铁、民航从业人员的标准进行评分。 b) 采取以评委计分，取平均分的计分方式。 c) 大赛提供专门的评分表，作为评分标准和工具，并留证存档。 第三轮：决赛 经初赛选拔后， 48名选手进入决赛，晋级选手 4人一组进场比赛，共分为 12 组。决赛设有乘务礼仪操展示、自我介绍、情境模拟、才艺表演四个比赛环节。 时间： 地点： 1、乘务礼仪展示：要求选手在完成职业化妆的基础上，进行仪表仪容、仪 态止的展示， 按照各组准备的礼仪动作进行展示 （跨立、鞠躬、手势礼 （曲臂式、 直臂式）、走姿、站姿、退步转身、蹲姿等），此项目需在 5分钟内完成。 2、自我介绍：礼仪展示后，每组选手依次进行自我介绍，限