商场保洁年度工作计划.docxVIP

1/11/11/1 1/11/11/1 篇一：保洁部13年工作总结.14年度工作计划 保洁部年工作总结及工作计划 2013年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导. 在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内 外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下： 完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提髙工作效率， 对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考 核条例》等相关管理制度进行了重新修立，并新制泄了《保洁安全操作管理条例》《客流量髙 噓期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都 有章可循、有制可约，各项制度的实施对提髙员工工作积极性、主动性和自律性等方而起到了 实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上 有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。 控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就 是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起， 杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖摘的次数。淸理垃圾 时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对 甩干机的使用进行了实际操作培训，制立相关管理制度，减少使用频率，延长了甩F?机的使 用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备 的使用情况，工具按照计划用量合理领用：设施设备宦期进行维护，并协同行政部门进行物 料、设施配件更换的质量及价格把关.把保洁费用支出合理地控制在预算范用内，真正做到了 开源节流。 员工综合素质提升。员工的素质是公司形彖的重要组成部分，为了提髙 保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次 培训及考核，取得一泄的成效，使员工在安全意识、服务意识.整体形象上有了很大的提髙： 明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手 机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商H投拆员工服务不到 位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。 本年度所做的主要工作： 其一，商场日常保洁工作 对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外用襄棉路段、人民路段、长虹路段的地而保 洁工作基本达到我司的要求。 完成商场肖日期间客流量髙峰期的保洁工作：对商场重点区域进行人员的合理调整安排、 引导员工提髙区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全而保洁工作： 完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要岀入 口、扶梯上下岀入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地 漏杂物淸理、调动员工对门外主通道进行铲雪淸理、对地下停车场的污渍渗水的淸理： 完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作： 其二、年度保洁工作 完成地下停车场髙空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面淸掏，确保管网 设施的淸洁达标及污水管网的正常运作： 完成外用的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙忖的全面淸洗工作：并根据春、 夏、秋、冬不同季节的保洁工作.商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并 全面地落实到位。 ?其三、计划外的保洁工作 1，完成集团办公室迁移到洒店后新办公区域的开荒保洁工作： 完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作； 完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的淸理、外墙玻璃的髙空淸洗及改建完毕后地而及细节 的全而开荒保洁： 完成步行街展台周边的墙而淸洗及展台内外的全而保洁工作： 完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外用玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成 的灰尘污染的相关保洁工作； 其四.班长及员工的培训工作 1＞为提髙基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提 升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度.了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行 动和自身的形象来影响员工，教冇员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下 的管理作用：2, 6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识.绩效 考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提髙保洁员工的服 务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用； 保洁工作中存在的问题 其一，保洁安全意识不足。客流量髙峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种 液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患：闭店后地而的淸洗操作、安全通 道的淸