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企业客服人员提升客户满意度演讲稿 大家好，我叫，工控事业部从事生产管理工作。很荣幸由我代表 工控事业部在这里做读书分享。 在做读书分享之前， 我首先向大家介 绍一下，工控事业部此次读书分享活动的开展情况：首先，参照公司 读书分享计划，我们制定了事业部内部的读书分享通知；其次，为了 保证所有计时人员能够读到， 另外增加购买书籍， 要求事业部六十余 名同事均做读书分享，并评选出三篇优秀文章推荐分享；第三，事业 部积极参与生产部和公司组织的读书分享活动。 这是工控事业部读书分享的图片展示。下面我讲与大家分享《海底捞你学不会》这本书的感受。 我能站在这里跟大家分享读后感，首先我要感谢的是我们事业部 同事们的大力支持， 是他们提供的几十个视角， 让我更加全面的来思 考和提炼海底捞你学不会这本书。 我今天分享的主题是提升客户满意 度。在分享之前， 我先向大家介绍张勇其人。可能很多同事读了海底 捞这本书之后，都把海底捞的成功归结为张勇的一些独到的管理方式： 变态式的服务、大胆的授权、惊人嫁妆等等，可能大家在读书过程中 都会想这样一个问题： 我们天正会这样吗？心里回答说不会， 然后你 就真的学不会海底捞了。 古语道：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜， 可以见兴替；以人为镜，可以知得失，海底捞也是一面镜子，站在海 底捞面前，审视我们自己企业， 有很多可以借鉴和学习的地方——我想强调的是透过海底捞来提