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“广东移动sox在线系统”全省推广经验总结 王璐娜 2008-11-28 “广东移动sox在线系统”在经过近三个月的全省推广培训之后，圆满完成了 所有地市分公司的上线工作，口前该系统已嵌入到省移动的0A管理平台下，正积极 有疗;的运行，成为财务部门对内控风险管理的一个重要工具。 此次项目的全省推广工作，无论从人员组织到具体实施以及从用户反馈的意见 来看，都是比较成功的,但其中也存在着问题，下面作一个简单的回顾和总结。好的 方面,希望可以在今后的项U中传承和发扬，不足的地方，也希望通过本次的总结能 加以改进和完善。 一、组织方式详尽而周全 为了更好的使用户尽快掌握系统，经与省公司的协商，我们采用了集中讲解+分 散指导的全方位培训模式。具体如下： 全省包含省公司在内共22个地市公司，按区域划分，分成四批:珠三角地区的 一类试点公司（含省公司）6个、珠三角地区的二类公司5个、粤西地区二、三类公 司5个和粤东地区二、三类公司6个，按每月完成一批的进度开展推广培训。 首先，在每批培训的地市中挑选一个相对较便利的地市公司作为集中培训的地 点，各市公司根据系统使用角色的要求，选派相应代表参加培训，每个部门至少1-3 人。 其次，在集中讲解结束,经过一周的调整和准备之后，再分派项U组成员到该批 次的各地市公司分别指导和筹备系统上线的工作。 总结:与以往不同，本次增加集中讲解环节，口的是希望通过培训各部门代表， 快速理解和掌握系统，从而带动部门中其他人员对系统的熟悉和使用，并能在其他人 员操作过程中给予相应指导，起到一个宣传与推进的作用。同时也为接下来的分散 指导作了铺垫，使用户在分散指导的再培训中更有针对性的听讲，进而完成了点、面 的有效结合。 二、 人员安排合理到位 集中培训1（两人）：一名系统培训讲师，负责全程演示讲解系统，解答和记录用户 提出的问题，实际操作;一名开发人员，负责解决培训过程中系统出现的故障问题，并 协助培训讲师巡视用户使用情况，记录问题。 分散指导（多人）：根据每一批地市的个数而定，原则是一对一，即在省公司统一 规定的时间内一个人员去到一个地市公司，进行现场作业指导。 总结：山于集中培训主要是让用户对系统有一个全面的了解，以讲解和回答问 题为主，所以要配备一名经验丰富且熟悉系统的讲解人员，但系统还在完善阶段，在 培训过程中可能会出现一些不可预知的问题，因此再加上一名熟知各模块的开发人 员，负责解决系统故障，这样的安排是最佳的组合，既节约了人员成本，乂可规避风 险。 三、 具体实施 第一批:珠三角地区的一类试点公司（含省公司）6个 集中培训:2008年6月，省公司。 分散指导:2008年9月，内容包含基础数据的整理、辅助公司内控管理员展 系统培训，操作问题解答。 用户反馈问题:共计31个，问题类型多为流程变更或新增功能 整改:7月份，由一名开发员专职修改,一个名测试人员跟综回归。 总结： 好的方面： R经过一个月的修改和全面测试,系统功能稳定，保证了培训工作的顺利进 行。 不足之处： b） 问题反馈多，由于需求调研阶段主要与省公司相关部门人员讨论，但本系统 在 更大层面上是要应用到地市公司使用的，而省公司人员并不了解各地市实际工 作流程情况，以致系统某些功能不能满足用户要求,所以变更和新增问题很多。 例如：东莞公司提出“迎审管理中，建议在部门内控管理员、公司内控管理员 审核环节增加退回操作功能”。中山公司提出‘简单变更流程中，对于LI标部门经 理审批环节,建议增加回退流程；当LI标部门经理拒绝变更，流程可流转至发起人作 修改或结束任务”。 c） 各地市的再培训工作山项目组人员承担，失去了公司内控管理员传达系统 知识 的意义，没有起到带头作用，培训效果不明显。 d）简表、丄作项等基础数据整理耗时太多，以致加班完成。 第二批:粤西地区二、三类公司5个 集中培训:2008年9月，云浮公司。 分散指导:2008年9月，与集中培训间隔一周，内容包含基础数据的整理、 辅 助公司内控管理员展开系统培训，操作问题解答。 用户反馈问题:共计12个，问题类型多为流程变更或新增功能 总结： 好的方面： R经过对第一批分散指导中培训效果不明显的原因分析后，本次改变策略，先 与 地市公司的内控管员沟通，使其充分理解系统内涵和工作原理,再与其一起制 定培训计划和方案，然后山其作为系统知识的传递者展开对其他使用者的培训。 培训效果显著提升 不足之处： b）问题反馈也较多，由于一类公司与二、三类公司在实际工作中仍有不同之 处, 提出更加细化的一些功能，以满足真实需要。 例如:云浮公司提出“迎审任务:当审汁样本数量不能达到要求（无样本量的惜 况）时，建议允许上传空样本”。因为作为三类公司，经常会出现无样本的情况，这个 是我们忽略的一点。 C）山于两次培训间