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2020 年银行从业人员消费者权益保护考试题库 398
题[含参考答案 ]
一、填空题
1． 从 2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、
存折销户工本费、存折 (更换 )工本费。
2 ． 电子银行客户若发生 (证书丢失或密码泄露 )等情况，应尽快与银行联系，办理挂失
补办手续。
3 ． 贵金属业务按银行经营模式的不同
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