公务员礼仪培训授课.pptxVIP

公务员礼仪培训本次讲座培训内容公务员形象礼仪公务员工作礼仪讲座目的●塑造政府机关人员的良好形象●协调与公众的关系●提升职业素养什么是公务员礼仪? 公务员礼仪是公务员在公务活动中， 用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。礼仪的基本原则以尊重为基础尊重自己尊重他人尊重社会形象礼仪★静态形象★动态形象 静态形象 头发形象 面部修饰 服饰形象一. 头发形象（一）女性 具体要求1. 发型（1）长发 （2）短发2. 发色3. 发饰（1）长发 （2）短发4. 刘海（二）男士具体要求1. 发型2. 发色3. 发饰4. 刘海二. 面部化妆 ?（一）女性1. 粉底2. 眼部（眼影、眼线、睫毛）3. 眉毛（眉型、眉色）4. 颊部5. 唇部 6. 整体妆面效果（二）男性净面、剃须，不刻意描画五官及运用色彩。（一）女士着装标准及配饰 1.衬衣2.裙子 3.裤子4.鞋子 5.袜子6.工号牌 7.通行证三. 服饰形象（一）女士着装标准 1.衬衣 夏季制服上衣应保留最上面一颗扣子松开，其余全部扣上；冬季制服外套扣子应全部扣上，衬衣只松开最上面一颗扣子；衬衣下摆应系入裙子或裤子中，工装上衣除外。衬衣内必须穿着白色或肉色文胸(内衣要大小恰当，不宜外露，不宜外透) 。不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。2.裙子 年轻女性的裙子长度可在膝盖以上3厘米 — 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子可在膝盖以下3厘米左右。3.裤子 着裤装时应将裤子熨烫平整，保持干净、整洁；裤脚前面盖住半个鞋面。4.鞋子 统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，且鞋身无明显商标、花纹及其他装饰物。鞋跟以粗跟为佳且高度应为3-5厘米切忌露趾露跟。5.袜子 着裙装时应搭配深灰色连裤丝袜，裤装需配深灰色或黑色短丝袜，丝袜无抽丝破损痕迹。（二）男士着装标准1.衬衣 制服上衣如无领带应保留最上面一颗扣子松开，其余全部扣上；若搭配领带应将全部扣子扣上。衬衣下摆应系入裤中，工装上衣除外。若制服搭配西装外套，应保持衬衣衣领略高于西装衣领，衬衣衣袖略长于西装衣袖。2.外套 制服外套如为西装，应保持外套平整且衣长刚好到臀部下缘或手自然垂下后大拇指尖端位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜。西装扣子应遵循单粒全扣、两粒扣上粒、三粒扣上两粒、三粒扣中粒、四粒扣上三粒的原则。3.裤子 制服裤装应保持裤线清晰笔直，裤脚前面盖住半个鞋面，后至鞋跟中央。4.皮带 应选择黑色皮带，材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。不可系其他色系皮带且皮带不宜过旧。5.口袋 衬衣、西装外套上的口袋仅为装饰所用，一般不装东西（钱包、香烟、打火机、手机、签字笔等），如工作需要，衬衣口袋可放一只签字笔。裤袋也不得放太多无关物品，特别是体积较大的水壶、对讲机、手机等，以免影响整体造型。6.鞋子 统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，且鞋身无明显商标、花纹及其他装饰物，鞋跟高度不超过3厘米。7.袜子 应选择黑色、深灰色或深蓝色中筒袜，不穿质薄透明的袜子，切忌黑鞋搭配白袜。8.领带 系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准，大箭头一定要压住小箭头。 为防止领带左右晃动，可以夹领带夹，但要与领带颜色相称。领夹位置应在“黄金分割点”上，即大致是衬衫自上而下的第四粒至第五粒钮扣之间。 动态形象—— 职业仪态 站姿 坐姿 行姿不同站姿的视觉感受一. 站姿女士（一）双手双臂的摆放1. 前搭式3. 双手侧放式2. 单手侧方式（二）双脚双腿的摆放1. V字步2. 正步式男士（一）双手双臂的摆放1. 双手侧方式3. 前搭式（二）双腿双脚的摆放1. 八字步2.跨立步 二. 坐姿（一）女士坐姿1. 标准式2. 前伸式3. 后曲式4. 侧放式5. 侧挂式6. 交叉式7. 曲直式（二）男士坐姿1. 标准式2. 前伸式3. 叠放式4. 曲直式5. 交叉式三. 走姿（一）走路姿态（二）双臂的摆动（三）步幅、步距 动态形象—— 礼仪形态 表情 语言 举止一、面部表情（一）微笑（二）眼神二. 语言 语言的类别及注意事项： 称谓语、问候语、征询语、指示语、拒绝语、 答谢语、提醒语、道歉语、告别语 三. 举止蹲姿（一）女士1. 高低式蹲姿2. 交叉式蹲姿（二）男士高低式蹲姿四. 鞠躬（一）15度鞠躬：15度的鞠躬通常用于迎接客人时使用。前搭式站姿（男士双手侧放），并拢双脚，视线由对方脸上至自己的脚前1.5米处；（二）30度的鞠躬并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1米处。（三）60度鞠躬60度的鞠躬常用于表达感谢或歉意时使用。并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚0.5米处。（四）90度鞠躬90度的鞠躬常用于表达程度较深的感谢或歉意时使用。