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PAGE PAGE # KEYLINK软件研发学院 ?ng 需求获取训练营一有效需求沟通 课程介绍 中智凯灵（北京）科技有限公司 需求课程中，唯一利用视频讲解的课程，国内独有优势，历届学员反馈 9.5分以上! 获取用户真实需求，明确用户需求，解决需求不断变更等困扰问题。 全面提升需求人员的专业沟通能力！ 需求获取训练营一有效需求沟通课程为您展现需求分析中典型的工作场景，给您带来身临其境的需求沟 通体验，帮助您对需求获取及有效需求沟通有深切认识，获得需求沟通的技巧和能力！ 提示： 需求的问题绝大多数都是沟通的问题 沟通力是做好需求的核心能力 需求人员应该正确理解每类用户关心的重点 寻找合适的方法与手段引导他们尽量完整、准确地表述出来，这是需求沟通力的本质。 需求获取训练营一有效需求沟通课程简介 课程背景 根据Standish Group 对23000个项目进行的研究结果表明， 软件项目的失败有 60%就是源于需求问 题。需求工程是整个软件开发活动过程中的重要环节，由于需求的不确定性和需求获取及分析理论技术的 缺乏，导致软件开发进度受阻和项目周期延期局面比比皆是。 为了更好的帮助企业解决“获取用户的真实需求” 、“明确用户需求”、“解决需求的不断变更”等让人 困惑的问题，中智凯灵（KeyLink ）首席专家在多年实践与研究的基础上，研发出针对需求序列职业能力提 升的系统课程。 “需求获取训练营一有效需求沟通”课程旨在全面提升需求相关人员的专业沟通能力，有效理解需求 分解树，掌握正确的需求沟通思路与技巧，能够根据实际场景选择合适的获取手段，高效全面地获取用户 需求。适用于需求人员、售前支持、实施顾问等在工作中需要与用户直接交互的角色。 本课程现已升级到了 3.1版本，已成功举办了 120多场公开课，实施了 200多场内训，培训学员上万 人、学员和企业的反馈都非常好。 课程目标 《需求获取训练营一有效需求沟通》课程将系统地阐释需求获取的总体理念与方法，并对 6种典型的 需求获取方法进行深入讲解与演练。 使了解需求工程基本理论， 具有一定需求相关工作经验的技术人员、 业务骨干的需求专业沟通能力， 掌 握主流的需求获取方法，全面提升需求获取的有效性和完整性。通过该课程的学习将达到以下提升： 1、 能够有效地计划、组织需求获取工作 2、 有效理解需求沟通的要素、结构化方法 3、 掌握用户访谈、用户调查、文档考古、联合开发、情节串联板、现场观摩六种典型的需求获取手段， 能够正确选择、正确应用 4、 掌握应对不同客户需求沟通的信息结构 5、 掌握各种常用的需求沟通句式 6、 了解需求沟通心理学，掌握对干扰因素的缓解方法 7、 了解正确的需求沟通礼仪 培训对象 资深软件需求工程师 软件需求经理 业务分析师 系统分析师 软件产品经理 软件项目经理 软件质量保证人员 信息系统管理员 课程特点 本课程在授课过程中通过视频剧、团队共创、案例分析等生动、高交互的形式，帮助听众迅速掌握思 想、方法、工具；同时结合一个项目案例的沟通计划、沟通执行的现场模拟帮助听众切实掌握用户访谈这 一重要手段。 通过课程的学习将会获得： 1、 体验各种访谈场景的经典误区和正确模式 2、 一套完整的沟通计划与实施模板 3、 一个项目需求沟通的实施文档  徐锋 新一代业务驱动需求方法体系 SERU框架创始人，畅销书《软件需求最佳实践》作者。 KeyLink 需求工程首席顾问，中国软件技术大会、中国软件工程大会杰出贡献专家，资深咨询顾问。 具有丰富的软件开发、信息系统运行与管理、市场规划、企业管理等领域的从业经验。主要研究 领域为需求工程、系统分析与设计、软件估算，致力于推动软件工程方法论的落地应用。 曾为金融、通讯、政府、软件开发、系统集成领域众多知名企业提供过卓有成效的培训咨询工作。 曾在《程序员》等媒体发表了《实战 00》、《项目管理三步曲》、《大话Design》等多个专栏文章，著 有《UML面向对象建模基础》等多本书籍，翻译了《UML 2.0实战》、《A0SD中文版》、《Cloud to Code 中文版》等多本相关技术书籍。 课时安排 总学时：3天，15学时 学时长度：70分钟 培训内容 Part I :基础篇 Section 1 :跨越障碍：需求沟通之道 Section 1.1 点题：需求问题大多是沟通问题 经典漫画分析 Section 1.2 意识：需求沟通的基本要素 “ 业务背景+问题+解决方案 丄 现场还原：需求传递模拟 Section 1.3 方法：需求沟通的结构化方法 4 内容结构化：团队共创需求分解树 4 访谈结构化：团队共创访谈结构树 （开场-探索-建议-行动-确认） Section 1.4 技巧：需求沟通的实用技巧 “ 双赢谈判（反视频） “