城市轨道交通票务处理.pdfVIP

城市轨道交通票务处理 一、一般情况下的票务处理 1、乘客无票或持无效票进站时，引导乘客购买单程票刷卡进站；无票或持无效 票出站时，按距本站最高单程票票价收取票款； 2、乘客冒用他人特殊类优惠票卡（证）出站的，按距本站最高单程票票价收取 票款，并扣留违规使用的优惠票卡（证） ； 3、乘客进闸后在付费区内逗留时间超过 180 分钟的，按路网最低单程票票价补 收超时票款； 4 、乘客实际乘车费用超过所购买的车票金额时，须补收超程票款； 5、乘客既超时又超程时，同时补收超程款和超时款； 6、乘客所持地铁储值票、 当日购买未使用的单程票， 可在各运营车站办理退票； 7、乘客所持单程票可在进站 15 分钟内在本站办理免费更新或退票处理； 8、付费区乘客所持储值票、公务票显示“本站已出站”的，制作免费出站票引 导出站； 9、使用《乘客事务处理单》的退票、退款业务，均须当班值班站长签字确认， 并加盖车站站名章。 二、特殊情况下的票务处理 1、AFC 设备故障时的票务处理 BOM故障或能力不足时 （1）车站及时报修并做好故障信息记录，维修人员应及时响应并修复； （2）部分 BOM 故