提升服务质量,提高铁路客运人员劳动生产率-2019年文档.docxVIP

提升服务质量，提高铁路客运人员劳动生产率 、引言 铁路旅客运输是铁路运输体系的一个重要组成部分， 是一项 服务性很强的工作。在我国现有条件下，按照社会主义市场经济 的发展规律，从旅客的立场出发，通过采用先进的技术装备和科 学的管理方法，周密地组织旅客运输，最大限度地满足人民群众 的旅行需要，把旅客安全、迅速、便捷、舒适、经济地运送到目 的地，是铁路旅客运输工作的重要内容。 目前，中国高速铁路正处于新的一轮建设和发展时期， 本文 将会针对铁路客运人员的服务质量与客运人员的劳动效率进行 比较分析。 二、客运人员的劳动生产率与客运人员的服务质量成正比 （一）客运人员服务现状 目前铁路客运服务现状从两